Si su hogar es elegible, usted puede obtener:

• Hasta $30 de descuento mensual en cualquier plan para smartphone, hotspot o tablet.
• Hasta $75 de descuento mensual para hogares calificados en tierras Tribales. 

Un hogar es elegible si un miembro del hogar cumple con al menos uno de los siguientes criterios:

• El hogar tiene un ingreso que es o se encuentra hasta 200% debajo de los lineamientos federales de pobreza.
• El hogar participa en determinados programas de asistencia, tales como SNAP, Medicaid, El Asistencia Federal de Vivienda Pública, SSI, WIC o Lifeline.
• El hogar está ubicado en las tierras Tribales y participa en programas Tribales específicos, tales como El Buro de Asistencia General para Asuntos Indígenas, TANF Tribal, Head Start Tribal o el programa de Distribución de Alimentos en Poblaciones Indígenas.
• El hogar participa en el programa de almuerzos gratuitos o de costo reducido o el programa de desayunos escolares, incluidos los de la USDA Community Eligibility Provisión en el ciclo escolar presente, o
• Un miembro del hogar recibió una beca federal Pell Grant durante el presente ciclo escolar.

Un “hogar” es definido como cualquier persona o grupo de personas, relacionadas o no, que viven juntas en la misma dirección, quienes contribuyen y comparten los ingresos y gastos en el hogar.

• Un adulto es toda persona de 18 años o mayor.
• Si un adulto no tiene ingreso o tiene un ingreso mínimo y vive con otra persona que le ofrece sustento económico, las dos personas pueden ser consideradas como parte de un hogar.
• Los menores de edad y hasta de 18 años, que viven con sus padres o tutores legales, son parte del mismo hogar que sus padres o tutores.  

Su hogar es eligible para recibir ACP si su ingreso es de 200% o menor que los Lineamientos Federales de Pobreza (vea la tabla más adelante). Los lineamientos están basados en el estado y el tamaño de su hogar. Esta tabla refleja el límite de ingreso por tamaño del hogar, el cual es 200% de los Lineamientos Federales de Pobreza en el 2022. Usted también puede mostrar una prueba de ingreso, tal como la declaración de impuestos, o tres comprobantes consecutivos de pago, cuando solicite el ACP.

Debe seguir dos pasos para solicitar el descuento de ACP en cada plan mensual que contenga datos:

1. Vaya a www.Tracfone.com/es/acp y complete el formulario de solicitud en línea para determinar si usted califica para recibir el descuento de ACP.
2. Cuando reciba una notificación de que usted califica para recibir el descuento de ACP, vaya a www.MyACPBenefit.com/es/TF, proporcione su información y seleccione su plan mensual.

La Federal Communications Commission (FCC, en inglés), subcontrató las aprobaciones para ACP a la Empresa Administradora de Servicio Universal (USAC, en inglés), la cual le puede solicitar que usted envíe documentos oficiales que prueben que su hogar participa en uno de los programas del gobierno descritos anteriormente, cuando usted solicita el descuento de ACP. El Verificador Nacional de USAC va a verificar su identidad y elegibilidad en las bases de datos estatal y federal, así como en otras bases electrónicas de datos disponibles. Si el Verificador Nacional no puede validar su elegibilidad con las bases de datos disponibles para la elegibilidad, los solicitantes deberán presentar una prueba de elegibilidad. Se le van a proporcionar instrucciones sobre la documentación que necesita durante este proceso de solicitud. 

El Verificador Nacional de la Empresa Administradora de Servicio Universal determina su elegibilidad para el descuento de ACP; los tiempos de aprobación normalmente toman dos días hábiles. Si tiene preguntas relacionadas a su elegibilidad en ACP, por favor contacte al Verificador Nacional al numero 1-877-384-2575. 

Va a recibir un correo electrónico de Tracfone para notificarle que su solicitud fue aprobada. Puede seleccionar el plan mensual donde usted quiera que se aplique su descuento de ACP.

Existen varios motivos por los que se le haya negado. Por favor consulte el mensaje particular en el correo que recibió. Ahí recibirá una explicación de los motivos que tuvo la Empresa Administradora de Servicio Universal para rechazar su solicitud, así como para darle instrucciones sobre como presentar una nueva solicitud.

Si su hogar recibió un mensaje por correo electrónico relacionado a información personal que no coincide, por favor visite nuevamente www.MyACPBenefit.com/TF y corrija la información que proporcionó. Para obtener más información sobre como corregir su información, por favor contacte al Verificador Nacional de la Empresa Administradora de Servicio Universal, al 1-877-384-2575.

Si su hogar recibe un mensaje por correo electrónico relacionado a la existencia de un error en su solicitud de ACP, por favor visite nuevamente www.MyACPBenefit.com/TF y corrija la información que proporcionó. 

Después de que haya presentado su solicitud exitosamente, puede revisar el estado de su solicitud en línea, al visitar www.MyACPBenefit.com/TF. Haga clic en el botón “Mi Servicio”, seleccione en el listado “Detalles de la Cuenta”, e ingrese su información para iniciar una sesión y revisar el estado de su registro.  

El programa de descuento ACP está designado para disminuir el costo de un plan mensual para un smartphone, hotspot o tablet. Si el precio de su plan mensual es $30 o menos al mes, ($75 en hogares calificados de tierras Tribales), usted recibirá un descuento de hasta $30 cada mes ($75 en hogares calificados de tierras Tribales) y su plan mensual será “gratuito”. Si su plan mensual cuesta más del descuento ofrecido de ACP, solo llámenos para pagar la diferencia entre el costo al menudeo del plan y el descuento de ACP. Por ejemplo, si usted elige un plan de $45 al mes y recibe un descuento de $30 de ACP, usted pagará solo $15 por mes (así como los impuestos, tarifas y cargos) por el plan. 

¡No hay problema! Solo infórmenos su nueva dirección. Usted puede cambiar de dirección sin tener que solicitar nuevamente, en caso de que se mude a una nueva dirección, dentro del mismo estado. Si se muda a otro estado, puede ser necesario que complete una nueva solicitud. Para actualizar su dirección, va a necesitar hablar con un Agente de Atención a Inscripciones, al 1-833-333-9227.

Sí, existen algunas sencillas restricciones. El Programa de Descuentos para Internet (ACP) es un programa federal de beneficios disponible solo para los individuos que participan en los programas calificados del gobierno o para aquellos que son elegibles con base en su ingreso por hogar. Solo se permite un beneficio por hogar y un hogar no tiene permitido recibir más de un descuento de ACP. Un hogar que reciba el descuento de ACP puede transferir ese beneficio a otro proveedor de servicios, pero no mas de una vez por mes. Los descuentos de ACP no son transferibles a ninguna otra persona. Un hogar debe notificar a Tracfone, dentro de un periodo de treinta (30) días, si ya no califica para recibir el beneficio.

Estamos aquí para ayudarle. Puede enviar el mensaje de texto AYUDA al 611611 para recibir respuestas rápidas a sus preguntas, por ejemplo sobre como agregar tiempo aire, revisar su saldo o localizar a un agente. Si necesita ayuda con nuestro sitio web o su servicio, también nos puede llamar al 1-800-867-7183. Si tiene preguntas o inquietudes sobre un fraude potencial o cualquier otra mala conducta relacionada con nuestro programa de descuento ACP, tenemos disponible la Línea Directa de Verizon, nuestra empresa matriz, llamando al 844-894-8433.

Sí. Si su hogar tiene aprobación para recibir el descuento de ACP, usted puede mantener su dispositivo actual (smartphone, hotspot o tablet) y su número de teléfono actual, al contactar a Tracfone al 1-800-867-7183; un agente lo ayudará con gusto, solo llame desde un teléfono diferente y tenga su número de cuenta y contraseña a la mano. 

Sí. Usted puede cambiar su número de teléfono y conservar el descuento de ACP. Existen protocolos para verificar si un número de teléfono cambia. Tracfone va a necesitar asociar su nuevo número de teléfono con su descuento de ACP, lo cual puede retrasar la solicitud del descuento de ACP a su número de teléfono por un periodo breve.

El descuento del Programa de Descuentos para Internet (ACP), permanecerá vigente hasta que los fondos asignados del gobierno federal se agoten y no sean renovados, cuando cambien sus condiciones de elegibilidad, o cuando su servicio con Tracfone concluya. El descuento de ACP será removido de su cuenta cuando termine el Programa de Descuentos para Internet; entonces su plan tarifario continuará a precio completo. Si usted cambió a un plan tarifario para tomar ventaja del descuento de ACP, no será devuelto a su plan original.

Bajo las reglas de la FCC, usted debe usar su servicio de Tracfone al menos una vez cada 30 días, para mantener su servicio activo. Por uso se entiende que usted realice o reciba una llamada, envíe un mensaje de texto, o que use sus datos móviles (sin encontrarse en una red de Wifi). Si no se registra actividad en su cuenta luego de un periodo de 30 días, usted entrará a un periodo de gracia de 15 días, antes de que sea removido el descuento del Programa de Descuentos para Internet (ACP), debido a inactividad. Usted podrá solicitarlo nuevamente, en cualquier momento. 

Sí. Los clientes actuales de Tracfone pueden solicitar y verificar si su hogar califica para recibir el descuento de ACP, al hacer clic AQUÍ. Si su hogar califica, entonces pueden llamar a Tracfone al 1-800-867-7183 para hablar con un agente y solicitar el descuento de ACP. El descuento puede ser aplicado a un plan mensual de un cliente existente de Tracfone en cualquier momento, por el tiempo que dure el programa. Todos nuestros planes mensuales de datos son elegibles para recibir descuentos de ACP.

Sí. El Programa de Descuentos para Internet (ACP) es un programa diferente del Programa Lifeline. Si su hogar califica para recibir los dos programas, usted puede solicitar y recibir los dos beneficios, ya sea en el mismo servicio, o en diferentes servicios. Usted también puede recibir sus beneficios de Lifeline y ACP de parte de diferentes proveedores. No es necesario que se registre en un programa para recibir el otro.