Solicitud enviada

Tu servicio está siendo transferido a tu nuevo dispositivo o SIM. Durante este proceso, tu teléfono actual seguirá funcionando. Mientras esperas, por favor revisa los pasos que se indican a continuación. Deberás seguir estas instrucciones para completar la transferencia.

La transferencia del servicio puede tomar algunas horas para completarse. En algunos casos, puede demorar hasta 2 días hábiles. Mientras tanto, tu teléfono actual continuará funcionando.   

 

Después de que tu teléfono deje de funcionar: 

 

  1. APÁGALO y retira la tarjeta SIM vieja. 
  2. Inserta la SIM nueva. 
  3. ENCIENDE tu teléfono.
  4. Haz una llamada.
    • Si la llamada no se conecta, espera unos minutos, luego apaga y enciende tu teléfono e inténtalo de nuevo.

 

Una vez que tu teléfono esté funcionando, es posible que recibas un mensaje de texto para actualizar la configuración de datos. Si tus datos no funcionan, textea APN al 611611.

 

Necesitarás volver a configurar el correo de voz en tu teléfono. Para recibir instrucciones, textea Voz al 611611.

 

Para hacer llamadas a través de Wi-Fi, ve a las configuraciones de tu teléfono y habilita la función Wi-Fi Calling. (Posiblemente también tengas que presionar sobre Wi-Fi Calling). Selecciona la opción para actualizar la dirección E911 y luego sigue las instrucciones.

La transferencia del servicio puede tomar algunas horas para completarse. En algunos casos, puede demorar hasta 2 días hábiles. Mientras tanto, tu teléfono actual continuará funcionando.   

 

Después de que tu teléfono deje de funcionar: 

 

  1. APÁGALO y retira la tarjeta SIM vieja. 
  2. Inserta la SIM nueva. 
  3. ENCIENDE tu teléfono.
  4. Haz una llamada.
    • Si la llamada no se conecta, espera unos minutos, luego apaga y enciende tu teléfono e inténtalo de nuevo.

 

Una vez que tu teléfono esté funcionando, es posible que recibas un mensaje de texto para actualizar la configuración de datos. Si tus datos no funcionan, textea APN al 611611.

 

Necesitarás volver a configurar el correo de voz en tu teléfono. Para recibir instrucciones, textea Voz al 611611.

 

Para hacer llamadas a través de Wi-Fi, ve a las configuraciones de tu teléfono y habilita la función Wi-Fi Calling. (Posiblemente también tengas que presionar sobre Wi-Fi Calling). Selecciona la opción para actualizar la dirección E911 y luego sigue las instrucciones.

Lo sentimos, no encontramos el número de la tarjeta en nuestros registros. El número SIM comienza con 89. Por favor inténtalo de nuevo.

Lo siento, esos 4 dígitos no coinciden con nuestros registros. Revisa el número e inténtalo de nuevo.

Para ver un video sobre cómo insertar la tarjeta SIM en su dispositivo, por favor haga clic aquíAbrir en una nueva pestaña..