Política de Devolución e Intercambio para tu Dispositivo | Tracfone Wireless

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO INALÁMBRICO DE TRACFONE

TRACFONE INALAMBRICO

ESTOS TÉRMINOS INCLUYEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS LEGALES Y REQUIEREN QUE CIERTAS DISPUTAS SEAN RESUELTAS A TRAVÉS DE ARBITRAJE Y NO ANTE UN TRIBUNAL. PARA MÁS INFORMACIÓN VEA LA SECCIÓN 17 MÁS ABAJO.

AL UTILIZAR EL SERVICIO PROPORCIONADO POR TRACFONE, USTED ACEPTA RECIBIR COMUNICACIONES RELATIVAS A SU SERVICIO POR MEDIO DE CORREOS ELECTRÓNICOS Y/O DE MENSAJES DE TEXTO. USTED TAMBIÉN CONSIENTE DE MANERA EXPRESA, RECIBIR LAS COMUNICACIONES ADICIONALES SOBRE MERCADEO O SERVICIO AL CLIENTE, QUE TRACFONE PUEDE ENVIAR SUS CLIENTES DE VEZ EN CUANDO, POR MEDIO DE CORREOS ELECTRÓNICOS Y/O MENSAJES DE TEXTO. SI DESEA OPTAR POR NO RECIBIR CUALQUIERA DE ESTAS COMUNICACIONES, POR FAVOR COMUNÍQUESE CON SERVICIO AL CLIENTE O ENVÍENOS UN CORREO ELECTRÓNICO A PRIVACY@TRACFONE.COM.

  1. SERVICIO INALÁMBRICO

    Por favor, lea estos Términos y Condiciones de Servicio cuidadosamente. Estos Términos y Condiciones de Servicio son un acuerdo legal (“Acuerdo”) entre usted y TracFone Wireless, Inc., que opera bajo el nombre comercial de Tracfone.

    Al comprar, activar y/o usar cualquier producto (“Producto”) de Tracfone o los servicios inalámbricos proporcionados por Tracfone (“Servicio”), usted tiene conocimiento y acepta estos Términos y Condiciones de Servicio. Tracfone se reserva el derecho de cambiar o modificar cualquiera de estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio o modificación a estos Términos y Condiciones de Servicio son efectivos y serán vinculantes ante usted cuando sean publicados en nuestro sitio web en tracfone.com. Debido a que estos Términos y Condiciones están sujetos a cambio en cualquier momento, usted siempre debe visitar nuestro sitio web para revisar la versión más reciente de los Términos y Condiciones de Servicio. Para recibir asistencia o más información, por favor llame al Servicio al Cliente de Tracfone al 1-800-867-7183.

    1. ACTIVACIÓN DE SU SERVICIO

      Para usar su Servicio Tracfone, primero debe comprar y activar un teléfono Tracfone o un SIM Kit de Traiga su Propio Teléfono de Tracfone (“SIM Kit”) que pueda usarse para activar el teléfono inalámbrico compatible que usted ya tenga en el programa Traiga su Propio Teléfono. Para activar su teléfono, usted también debe comprar y agregar un plan de servicio de Tracfone (“Plan”). Para obtener más información sobre nuestros Planes, visite nuestro sitio web.

      Usted puede activar su Servicio visitando nuestro sitio web en tracfone.com o llamando a Servicio al Cliente por un teléfono que no sea el que intenta activar. Si usted compró un SIM Kit para activar su propio teléfono, siga las instrucciones que vinieron en el SIM Kit para activar su Servicio. Cuando active su Servicio, a no ser que usted elija transferir (“port-in”) un número de teléfono de otro proveedor de servicio, se le dará un número de teléfono. Es posible que en algunos casos, por razones fuera de nuestro control, usted no pueda transferir su número de teléfono actual. Por favor tenga en cuenta que usted no tiene derechos de propiedad sobre ningún número de teléfono, dirección IP o cualquier otro identificador asociado con su Servicio; asimismo, usted tiene conocimiento y acepta, que nosotros podemos cambiar dicho número de teléfono, dirección IP o cualquier otro identificador asociado con su Servicio, en cualquier momento, sin previo aviso u obligación ante usted.

      Cuando usted active el Servicio, tendrá la opción de inscribirse con nosotros y crear una cuenta ("Cuenta"), proporcionando su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y un número de teléfono de contacto alternativo. Si usted elige no inscribirse en el momento de la activación, es posible que no pueda obtener copias de sus registros detallados de llamadas, excepto cuando reciba una citación judicial válida o una orden de la corte.

      El Servicio Tracfone solo se puede activar donde el Servicio Tracfone se ofrezca y tenga el apoyo técnico de Tracfone. Las redes inalámbricas de telecomunicaciones utilizadas para transmitir las llamadas, los mensajes de texto y los servicios de datos que apoyan el Servicio ofrecido por Tracfone, son propiedad y están operadas por proveedores independientes de servicio de telefonía móvil comercial con licencia (“Proveedores de Servicio”) y no por Tracfone. Algunos Proveedores de Servicio diferencian el servicio inalámbrico que venden, priorizando el tráfico de datos de sus clientes sobre el tráfico de datos de clientes de una marca que no sea la del Proveedor de Servicio, algunas veces y en lugares donde hay demandas competitivas de recursos de red por parte de los clientes. Cuando la red está ligeramente cargada, un cliente de Tracfone notará poca diferencia, si es que existe, de tener menor prioridad. Este será el caso en la gran mayoría de momentos y lugares. Sin embargo, en momentos y en lugares donde la red está muy cargada en relación con la capacidad disponible, un cliente de Tracfone experimentará una mayor latencia durante una sesión de datos, particularmente si el cliente está realizando una actividad intensiva en datos. Cuando la carga de la red disminuye o si el cliente se mueve a una ubicación menos cargada en relación con la capacidad disponible, la latencia asociada con la conexión de datos de un cliente mejorará.

      if you are activating your own compatible phone under the Bring Your Own Phone Program, you are responsible for ensuring that the phone is unlocked, compatible with the Service, does not interfere with the Service, and that it complies with all applicable laws, rules and regulations. You are also responsible for ensuring that your phone meets all federal laws and standards. You are further responsible for the purchase and maintenance of any additional hardware and/or software required to use the Service. Not all aspects of the Service are available on all Carrier networks or will function on all phones, including, phones activated under the Bring Your Own Phone program. Some functions and features referenced in the manufacturer’s manual provided with your phone may not be available when using the Service. Some Plans may not work on Smartphones or on phones activated under the Bring Your Own Phone program. Devices capable only of using data service are strictly prohibited and your use of any such device is grounds for immediate deactivation and termination of your Service without a refund.

      Si está activando su propio teléfono compatible bajo el programa Traiga su Propio Teléfono, usted es responsable de asegurar que el teléfono está desbloqueado, es compatible con el Servicio, no interfiere con el Servicio y que cumple con todas las leyes, reglas y reglamentos. También es responsable de asegurar que su teléfono cumpla con todas las leyes y normas federales. Además, usted es responsable por la compra y mantenimiento de cualquier hardware y/o software adicional necesario para utilizar el Servicio. No todos los aspectos del Servicio están disponibles en todas las redes de los Proveedores de Servicio o funcionarán en todos los teléfonos, incluyendo los teléfonos activados bajo el programa Traiga su Propio Teléfono. Es posible que algunas de las funciones y características mencionadas en el manual del fabricante suministrado con el teléfono, no estén disponibles al utilizar el Servicio. Es posible que algunos Planes no funcionen con smartphones o con teléfonos activados bajo el programa Traiga su Propio Teléfono. Los dispositivos capaces de utilizar solamente el servicio de datos, están estrictamente prohibidos y su uso de este tipo de teléfono es motivo para la terminación de su Servicio de manera inmediata y sin un reembolso.

      Podemos, en cualquier momento y sin previo aviso a usted, modificar, cancelar y/o desactivar su Servicio y/o tomar cualquier otra acción correctiva, por cualquier razón a nuestra sola discreción, incluyendo, su violación de estos Términos y Condiciones de Servicio. Además, podemos cambiar remotamente el software, las aplicaciones o la programación de su teléfono sin previo aviso. Esto podría afectar la información almacenada en su teléfono, la programación de su teléfono y cómo puede utilizar su teléfono.

      Todos los aspectos del Servicio, incluyendo tarifas del Plan, ofertas, características, funcionalidad y otras especificaciones del producto, están sujetos a cambio sin previo aviso ni obligación. Todos los tiempos de conversación y espera son medidos en modo digital y son aproximados.

    2. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

      Cualquiera de las partes puede terminar este Acuerdo en cualquier momento. La terminación de este Acuerdo resultará en la terminación inmediata de su Servicio, el cual puede ser reactivado si usted lo decide. Cada vez que usted activa su Servicio o compra un Producto nuevo, usted está de acuerdo en que acepta los últimos Términos y Condiciones de Servicio de Tracfone. Cualquier Servicio no utilizado en el momento de la terminación, no podrá ser reembolsado o transferido a otra persona.

      Nosotros podemos terminar este Acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, si dejamos de proveer Servicio en su área. Podemos interrumpir, suspender, cancelar o terminar su Servicio sin previo aviso a usted por cualquier conducta que consideremos que viole estos Términos y Condiciones, incluyendo, pero sin limitarse a lo siguiente:

      1. si usted utiliza o dirige un lenguaje o conducta abusiva, vulgar, despectiva, intimidante o acosadora con cualquiera de los representantes, funcionarios, empleados, agentes o distribuidores autorizados de Tracfone;
      2. si usted utiliza su Servicio para cualquier propósito ilícito, fraudulento o ilegal;
      3. si usted utiliza su Servicio de una manera que pueda afectar negativamente al Servicio que proporcionamos a otros clientes o a la red del Proveedor de Servicio;
      4. si usted viola cualquier Término o Condición contenido en este Acuerdo.

      Cualquier término o disposición de este Acuerdo que por su contexto vaya a aplicarse después de la terminación del Acuerdo, sobrevivirá, incluyendo cualquier limitación de responsabilidad, renuncia de garantías, procedimientos de resolución de disputas y restricciones con respecto al uso de un Producto o Servicio, así como también, nuestra Garantía Limitada, la Política de Devolución y la Política de Privacidad.

    3. TARIFAS PARA EL SERVICIO DE LLAMADAS Y MENSAJES DE TEXTO

      Teléfonos Básicos: El Servicio de Tracfone se emite en incrementos de unidades. Todas las llamadas se cobran a una tarifa de una (1) unidad por minuto de uso. Para algunos modelos antiguos de teléfonos Tracfone y para las llamadas en roaming (consulte la sección Roaming en estos Términos), las llamadas se deducen a una tarifa de dos (2) unidades por minuto de uso. No se aplican cargos adicionales por llamadas de larga distancia nacional o larga distancia internacional, en Planes elegibles, a los países que aparecen listados en tracfone.com. Las tarifas para enviar y recibir mensajes de texto varían según el modelo de teléfono Tracfone y están descritas en su paquete de Tracfone. Para la mayoría de los teléfonos regulares, el promedio de tiempo para enviar o abrir un mensaje de texto es de 0.3 unidades.

      Smartphones: Los smartphones tienen un paquete separado de unidades para llamadas, mensajes de texto y servicio de datos. Las llamadas se cobran a una tarifa de una (1) unidad por minuto de uso. Los mensajes de texto se cobran a una tarifa una (1) unidad por texto. Los datos se cobran según el consumo real.

      El servicio de Tracfone no permite mensajes de texto internacionales. Si usted intenta enviar mensajes de texto internacionales, esto podría ocasionar la desactivación de su Servicio.

      Los minutos son deducidos por cualquier llamada entrante o saliente, incluyendo llamadas entrantes en espera, llamadas simultáneas, llamadas a números gratuitos, llamadas al 411, al 611, a Servicio al Cliente y a su correo de voz. Para las llamadas simultáneas, como las llamadas entrantes en espera, así como también para las llamadas tripartitas (cuando estén disponibles), los minutos serán deducidos de cada llamada por separado. No se deducen minutos por llamadas al 911. Se podrán deducir minutos por llamadas salientes incompletas, que den tono de ocupado o que no se contesten. Los minutos se deducen en unidades de minutos completos; las fracciones de tiempo se deducirán redondeando al próximo minuto completo. No se dará crédito por las llamadas incompletas. Si usted está usando un teléfono básico, también se le deducirán minutos por el uso de otros servicios tales como los mensajes de texto y por acceder a la Red de Navegación Tracfone (“WAP”).

    4. AÑADIR MINUTOS/BENEFICIOS

      Su Servicio solo funcionará si tiene minutos y días de servicio disponibles. Usted añade minutos a su Plan de Servicio Tracfone ingresando el número PIN que aparece en las Tarjetas de Servicio de Tracfone (“Tarjetas de Servicio”), o en el recibo de compra de una de nuestras tiendas distribuidoras en la opción Redeem Airtime, o usando el menú Add Airtime de su teléfono. Usted también puede añadir minutos a través del sitio web de Tracfone en tracfone.com o llamando al Servicio al Cliente.

      AIRTIME ON DEMAND: Airtime On Demand es una función disponible solo en algunos teléfonos Tracfone la cual le permite comprar minutos directamente desde su teléfono Tracfone, registrando dicho teléfono y una tarjeta de crédito entracfone.com. La opción Airtime On Demand se rige por estos Términos.

      TARJETAS DE SERVICIO COMPRE SEGÚN LO NECESITE ( PAY AS YOU GO AIRTIME CARDS): Las Tarjetas de Servicio Compre Según lo Necesite de Tracfone están disponibles en varias denominaciones de minutos y días de servicio. Por cada Tarjeta de Servicio que compre o añada a su teléfono, usted recibirá la cantidad de minutos y días de servicio que se indican en la tarjeta. Los días de servicio comenzarán a contarse desde el día en que usted añada la Tarjeta de Servicio. Cada tarjeta adicional que usted añada extenderá su “Fecha de Vencimiento del Servicio” con el número de días especificado sin límite. Su “Fecha de Vencimiento del Servicio” es el último día del período de su servicio. Los minutos de servicio añadidos a su teléfono no expiran si su servicio está activo y se usan dentro de un periodo de seis (6) meses consecutivos para los smartphones y doce (12) meses consecutivos para los otros teléfonos.

      MINUTOS DOBLES: Algunos teléfonos y Tarjetas de Servicio de Tracfone, incluyen el beneficio de Minutos Dobles. Los minutos incluidos en una Tarjeta de Servicio con Minutos Dobles no se duplican, sin embargo, este beneficio se aplicará a la vida útil del teléfono y duplicará los minutos de todas las Tarjetas de Servicio que usted compre y añada en el futuro. Debe quedar claro que solo se duplicarán los minutos que son comprados y añadidos después de añadir una Tarjeta de Servicio con Minutos Dobles. El beneficio de los Minutos Dobles no es transferible incluso si Su teléfono se daña, se pierde o es robado. Los minutos promocionales, bonificados u otro tipo de minutos de servicio que usted no haya comprado, tampoco se duplicarán.

      Usted no deberá añadir una Tarjeta de Servicio con Minutos Dobles a un teléfono que ya tenga dicho beneficio o una tarjeta con dicho beneficio. Si usted lo hace, eso no duplicará los minutos de servicio que compre.

      Las Tarjetas de Servicio con Minutos Dobles y los teléfonos que incluyan Minutos Dobles, no duplicarán el valor de las Tarjetas de Servicio de Datos.

      VALUE PLANS MENSUALES:: Los Value Plans Mensuales de Tracfone están disponibles en varias denominaciones de minutos y proporcionan 30 días de servicio. Los minutos y días de servicio de su Value Plan Mensual, se agregan automáticamente a su cuenta mensualmente. En caso de que a usted se le olvide añadir una Tarjeta de Servicio de Tracfone y con el fin de mantener su servicio activo, el Plan de Protección del Servicio de Tracfone, le ofrece 30 días de servicio. Para comprar un Value Plan Mensual, debe inscribirse en línea registrando su teléfono y su tarjeta de crédito. Tracfone puede modificar sus ofertas del Value Plan Mensual en cualquier momento. En caso de cualquier modificación que aumente los costos asociados con su Value Plan Mensual, recibirá una notificación treinta (30) días de antes de cobrarle la nueva tarifa.

      PLANES CON AUTO-RECARGA: Los planes con Auto-Recarga de Tracfone están disponibles en varias denominaciones de minutos y días de servicio. Usted puede inscribirse en Auto-Recarga registrando su tarjeta de crédito o débito en línea con Tracfone y seleccionando el Plan de Servicio que desea. Con Auto-Recarga, un nuevo Plan de Servicio se comprará y se añadirá automáticamente a su cuenta cada mes en su Fecha de Vencimiento del Servicio y el costo del Plan de Servicio que usted eligió comprar de manera recurrente, será cargado a su tarjeta de crédito o débito automáticamente. Por favor, tenga en cuenta que la Auto-Recarga se determina por el último Plan de Servicio que usted haya comprado y añadido a su teléfono. Para cambiar esto, debe llamar a Servicio al Cliente y hablar con uno de nuestros representantes.

      RECARGAR SU CUENTA ANTES DE SU FECHA DE VENCIMIENTO DEL SERVICIO: Si usted no compra y agrega minutos antes de su Fecha de Vencimiento del Servicio, su Servicio de Tracfone será desactivado en su Fecha de Vencimiento del Servicio y perderá su número de teléfono, aunque tenga minutos restantes. Para evitar que esto ocurra, por favor mantenga su Servicio de Tracfone activo comprando y añadiendo Tarjetas de Servicio en o antes de su Fecha de Vencimiento del Servicio. Tracfone se reserva el derecho de desactivar cualquier teléfono que no se haya usado para llamadas, mensajes de texto o servicio de datos, durante un período de seis (6) meses consecutivos para smartphones y doce (12) meses consecutivos para los otros teléfonos. Si su Servicio es desactivado, puede reactivarse al comprar y agregar una Tarjeta de Servicio. Es posible que una vez que se reactive, se le asigne un número de teléfono nuevo. El Servicio que permanezca sin usar en el momento de la desactivación, todavía estará disponible si el Servicio se reactiva dentro de los sesenta (60) días de la fecha de desactivación, de lo contrario, cualquier Servicio sin usar se perderá.

      INFORMACIÓN PARA LOS CLIENTES DE SAFELINK: Si usted es cliente del servicio SafeLink inscrito en el Plan de las Opciones 1 o 2, las Tarjetas de Servicio de Tracfone que usted añada a su teléfono SAFELINK no expirarán, siempre y cuando su servicio esté activo y en uso durante un período de sesenta (60) días consecutivos (tal y como se establece en los Términos y Condiciones del Servicio SafeLink). Si usted es cliente de SafeLink inscrito en el Plan Opción 3, todos los minutos que no utilice expirarán al final de cada mes, cuando usted reciba sus 250 minutos mensuales, a menos que usted haya comprado y añadido una Tarjeta de Servicio de Tracfone a su teléfono. Usted puede transferir los minutos que no haya usado del Plan SafeLink de 250 Minutos, de un mes de servicio al otro por un período de 3 meses consecutivos. Al comprar y añadir una Tarjeta de Servicio de Tracfone antes del día 25 de cualquier mes, todos los minutos que no haya utilizado, (incluyendo sus minutos mensuales gratis y los minutos de las Tarjetas de Servicio de Tracfone que usted haya añadido), se transferirán de un mes al siguiente durante 3 meses consecutivos a partir de la fecha en que añadió su última Tarjeta de Servicio de Tracfone. Si usted compra y añade una Tarjeta de Servicio de Tracfone después del día 26 de cualquier mes, el saldo de sus minutos se reiniciará y no se transferirá de un mes al siguiente. Los minutos que usted compró se agregarán a su asignación de minutos gratis de los próximos tres meses. Si usted añade más de una Tarjeta de Servicio al mismo tiempo, esto NO extenderá su beneficio para transferir sus minutos por más de 3 meses consecutivos. Los 3 meses para transferir sus minutos se hacen efectivos a partir de la fecha en que usted añada la última tarjeta a su teléfono.

      El servicio de minutos Tracfone no tiene valor monetario y no es reembolsable. Las Tarjetas de Servicio de Tracfone, las tarifas de los planes y las denominaciones de las tarjetas están sujetos a cambio sin previo aviso.

    5. MENSAJES DE TEXTO

      Por lo general Tracfone no participa en servicios o campañas Premium de SMS. Los servicios Premium de SMS tienen actividades que usualmente implican enviar un mensaje de texto a un "código corto” designado o que intentan comprar servicios SMS a alguien más que no es Tracfone. Las campañas Premium de SMS incluyen actividades tales como emitir un voto, expresar su opinión, jugar un juego, subscribirse a un servicio o participar en programas de televisión interactivos mediante el uso de un teléfono inalámbrico.

      Usted no debe intentar participar en servicios o campañas Premium de SMS, a menos que estas sean campañas autorizadas por Tracfone. Es probable que el envío de cualquier mensaje de texto a un “código corto” designado no será exitoso. Cualquier gasto en el que usted incurra por participar en servicios o campañas Premium de SMS (no autorizadas por Tracfone), tanto si incurre en gastos deducibles de su teléfono Tracfone como de su tarjeta de crédito, no será reembolsable.

      6. SERVICIOS DE DATOS

      En algunos modelos de teléfonos Tracfone, usted puede descargar timbres e imágenes, tener acceso a servicios informativos como los de noticias, pronósticos del tiempo y deportes (“Servicios de Información”), así como también utilizar los servicios multimedia (“MMS”), (los timbres de llamadas, las imágenes, los Servicios de Información y los MMS son conocidos colectivamente como “Servicios de Datos”), a través de la Red de Navegación Tracfone (“WAP”). Los Servicios de Datos son Servicios adicionales ofrecidos por Tracfone y hay un cargo adicional o deducciones de minutos o de datos por el uso de esos Servicios.

      Para comprar, descargar o acceder a los Servicios de Datos de Tracfone, Usted debe tener el servicio activo y suficientes minutos o datos (para smartphones) disponibles. Cada vez que acceda a WAP, se harán deducciones por uso (“Cargos por Acceso”).

      Los Cargos por Acceso comienzan cuando su teléfono realiza una conexión de datos. Esto debería ocurrir poco después de que usted accede a su navegador, cuando envía o recibe un mensaje multimedia (por ejemplo, una fotografía), cuando inicia una descarga de contenido, o si se inicia el acceso WAP para cualquier otro propósito. Los Cargos por Acceso finalizan cuando termina la conexión de datos. Esto debería ocurrir poco después de que usted cierra su navegador, después que haya recibido o enviado exitosamente un mensaje multimedia (por ejemplo, una fotografía), después de una descarga exitosa de contenido, o después de terminar cualquier otra sesión en WAP. La duración del acceso WAP y los Cargos por Acceso relacionados con dicho acceso, NO se determinan desde el momento exacto cuando usted presiona un botón en su dispositivo para abrir o cerrar el navegador.

      Además de los Cargos por Acceso, puede que haya cargos adicionales por cualquier contenido que desee descargar (“Cargo por Contenido”). Los Cargos por Contenido varían dependiendo del tipo de contenido que haya comprado y descargado. Usted recibirá una notificación con los Cargos por Contenido antes de finalizar su compra.

      Los Servicios de Datos que compre o descargue solo podrán utilizarse o verse en el dispositivo para los que fueron comprados y no se podrán transferir a ningún otro dispositivo, incluyendo un dispositivo nuevo o de reemplazo. Los Servicios de Datos no son reembolsables ni transferibles.

      Comprar Servicios de Datos en Teléfonos Básicos utilizando sus Minutos. Los cargos por los Servicios de Datos dependen de la última tarjeta de servicio añadida y el factor de conversión dólar por minuto correspondiente. Los cargos por Servicios de Datos en dólares estadounidenses y/o minutos, y el (los) factor(es) de conversión dólar por minuto, están sujetos a cambio en cualquier momento sin previa notificación. Los Factores de Conversión Dólar por Minuto actuales para los Servicios de Datos, están disponibles en el sitio web de Tracfone. Haga clic en “Minutos” (“Airtime”) y en el menú desplegable escoja “Apps y Más” (“Apps & More”) y luego “Costo” (“Cost”) . La tabla muestra de forma detallada la cantidad de minutos que se le deducirá por cada dólar que usted invierta en los Servicios de Datos que compró.

      Cargos por Mensajes Multimedia (MMS o mensajes con fotos) en Teléfonos Básicos. Usted tendrá un cargo de 1.0 unidad por enviar o recibir un mensaje multimedia (“Cargo por MMS”) y un Cargo por Acceso a WAP (el cual se describe abajo), dependiendo del tiempo que tome enviar o recibir el mensaje multimedia.

      Cargos Adicionales por Acceso a los Servicios de Datos y por MMS en Teléfonos Básicos. Además de los Cargos por Contenido y los Cargos MMS, siempre habrá un Cargo adicional por Acceso de 0.5 unidades por minuto asociado con la descarga de contenido, por acceder/ver los Servicios Informativos o por utilizar MMS. El total de los Cargos por Acceso variará dependiendo del tamaño del contenido y del tiempo que le tome descargar, acceder/ver los Servicios Informativos o utilizar los MMS.

      Planes solo para Smartphones de Tracfone. Los usuarios de los smartphones de Tracfone pueden comprar Planes que vienen con una cantidad fija de datos a alta velocidad, a velocidades 4G para cada ciclo mensual, dependiendo del Plan de Servicio seleccionado. Las redes 4G/4G LTE no están disponibles para todos los dispositivos ni en todas las ubicaciones. Las redes 4G/4G LTE requieren tener un dispositivo y una tarjeta SIM con capacidad 4G/4G LTE. La disponibilidad, cobertura y velocidades reales pueden variar.

      Los Planes que vienen con datos a alta velocidad, también vienen con una función activada automáticamente que optimiza todo el stream de video con calidad de DVD (generalmente 480p), a través de la red del Proveedor de Servicio ("Data Optimizer"). El Data Optimizer administra la cantidad de datos que se utiliza en el stream de video en su teléfono, con el fin de mejorar su experiencia, reduciendo las posibilidades de que el video se detenga o se interrumpa. Usted puede desactivar el Data Optimizer en cualquier momento, poniéndose en contacto con Servicio al Cliente. El stream de video a través de una conexión wifi, se realizará con la resolución original del video.

      Tarjetas de Datos de Tracfone. Las Tarjetas de Datos de Tracfone, proporcionarán una cantidad especificada de acceso a datos sin deducciones de minutos. Las Tarjetas de Datos proporcionan una cantidad determinada de acceso a datos, la cual está identificada en parte frontal de la tarjeta y denominada en megabytes o gigabytes. Las Tarjetas de Datos se pueden agregar a su teléfono en cualquier momento, siempre y cuando el Servicio esté activo. Las Tarjetas de Datos no incluyen minutos o días de servicio y estos deben comprarse por separado a través de Tarjetas de Minutos de Servicio. Los datos no utilizados expirarán en la Fecha de Vencimiento del Servicio. Las Tarjetas de Datos están disponibles en línea y en los distribuidores autorizados.

      Modificaciones, Interrupciones o Descontinuaciones en los Servicios de Datos: Tracfone no garantiza la disponibilidad de los Servicios de Datos en todo momento y se reserva el derecho a modificar, suspender, interrumpir, descontinuar o cancelar permanentemente los Servicios de Datos, o parte de ellos, sin notificación previa. Los Servicios de Datos no están disponibles en todas las áreas. Tracfone es o se hará responsable por modificaciones, interrupciones o descontinuaciones de los Servicios de Datos o por cualquier falla en la recepción del contenido que usted compró usando los Servicios de Datos. Si los Servicios de Datos a los cuales usted está suscrito se modifican, se interrumpen, se descontinúan o se cancelan, Tracfone no proporcionará reembolsos por cualquier Servicio de Datos usado o sin usar. Si usted cancela, o intenta cancelar una descarga de Servicio de Datos, una compra de suscripción o un mensaje multimedia en progreso, o si este proceso se interrumpe sin acción de su parte, a pesar de todo, se le facturará tal y como se contempla en estos Términos.

      Contenido Sin Clasificar. El contenido de Tracfone no está clasificado y usted es el único responsable por el uso de tal material, el cual podría resultar ofensivo o desagradable para usted u otros. Usted está de acuerdo en no responsabilizar a Tracfone por cualquier material ofensivo o desagradable.

    6. SERVICIO DE LARGA DISTANCIA INTERNACIONAL

      Si su Plan incluye larga distancia internacional (“ILD”, por las siglas en inglés para International Long Distance) usted puede hacer llamadas a teléfonos de línea fija (y a algunos teléfonos celulares en ciertos países) sin ningún costo adicional. Vaya a tracfone.com para ver la lista de Planes, países participantes y los detalles, los cuales están sujetos a cambios sin previo aviso. Para hacer una llamada internacional, necesitará marcar el número de acceso para la larga distancia internacional el cual es 1-305-938-5673. Para las llamadas internacionales, los minutos empiezan a deducirse desde el momento en que se marque el número de acceso para la larga distancia internacional. Se le deducirán minutos aun cuando su llamada se desconecte o usted ingrese números incorrectos, así como también por llamadas a números que den el tono de ocupado. Es posible que ocurran más fallas de conexión cuando usted haga llamadas internacionales que cuando haga llamadas domésticas. Tracfone no acreditará los minutos deducidos por llamadas que no hayan sido exitosas. A pesar de que el servicio de llamadas internacionales está disponible para ciertos países, Usted no podrá hacer ni recibir llamadas desde su Tracfone si se encuentra fuera de los Estados Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes Estadounidenses.

      El servicio de Tracfone “Vecinos Internacionales”, permite a los clientes en México establecer un número telefónico local para llamar a un teléfono Tracfone en los Estados Unidos. Para más detalles, visite el sitio web de Tracfone o llame al 1-800-867-7183.

      USO NO AUTORIZADO DEL SERVICIO

      Su Servicio y cualquier teléfono con el Servicio de Tracfone, no debe ser utilizado en conexión con ciertos usos no autorizados que puedan incidir negativamente en los otros clientes que usen nuestro Servicio o en las redes de los Proveedores de Servicio. Ejemplos de algunos usos no autorizados incluyen, pero no se limitan a los siguientes:

      1. llamadas de voz continuas e ininterrumpidas, como las utilizadas en los servicios de monitorización, transmisión de datos, transmisión de programas de radio o televisión, transmisión de material grabado, interconexión a otras redes, actividad de telemercadeo o llamadas con marcación automática o robotizadas robocalls;
      2. mensajes automatizados de texto o con imágenes;
      3. subir, descargar o transmitir audio o video de forma continua e ininterrumpida;
      4. usar su Servicio como servidor (“host”) de aplicaciones de una computadora, incluyendo, pero sin limitarse a, mensajes por medio de cámaras web o transmisión de programas de radio o televisión, alimentación automática de contenido, conexiones automáticas de máquina a máquina o compartir archivos paralelos (“P2P” o “peer-to-peer”);
      5. usar su Servicio como substituto o respaldo de líneas privadas o destinadas a conexiones de datos;
      6. usar cualquier aplicación que le permita a su teléfono actuar como punto de acceso a la Internet o al wifi para otros dispositivos y computadoras, a menos que eso esté permitido en su Plan.

         

      Un cliente involucrado en cualquier uso no autorizado, puede tener su Servicio suspendido o terminado a nuestra sola discreción. Nosotros nos reservamos el derecho de interrumpir, suspender, cancelar o terminar su Servicio para proteger la red del Proveedor de Servicio de cualquier daño debido a cualquier causa, incluyendo, pero sin limitarse al uso excesivo y/o no autorizado del Servicio. Asimismo, nos reservamos el derecho de limitar, negar o terminar el Servicio a cualquier persona que creamos está utilizándolo de una manera no autorizada o cuyo uso, a nuestra sola discreción, afecta adversamente la red del Proveedor de Servicio o los niveles de servicio al cliente. Nosotros presumiremos que usted está incurriendo en un uso no autorizado en violación de estos Términos y Condiciones, si a nuestra sola discreción, usted está haciendo un número anormalmente alto de llamadas, o si reiteradamente usted está haciendo llamadas de duración inusualmente larga, si su total de minutos de llamadas excede los 43,200 minutos durante un período de 30 días, o si sus llamadas, mensajes de texto o uso de datos es anormalmente alto, dañino o perjudicial para la red del Proveedor de Servicio o para nuestros niveles de servicio al cliente. Si determinamos, a nuestra sola discreción, que usted está utilizando su Servicio en violación de estos Términos y Condiciones o de cualquier otra manera que consideremos desproporcionada o excesiva, podemos interrumpir, suspender, cancelar o terminar su Servicio.

      9. MAPAS DE COBERTURA

      En nuestro sitio web encontrará los mapas de cobertura. Estos mapas solo son para información general y representan el área de cobertura general de Tracfone. Tracfone no garantiza la cobertura ni la disponibilidad del Servicio y los mapas de cobertura no son una garantía de cobertura. La cobertura no está disponible en todas partes. Los mapas de cobertura solamente muestran las zonas proyectadas y aproximadas donde la cobertura del servicio inalámbrico será óptima, mientras esté al aire libre, en la red donde su dispositivo pueda estar activado, incluyendo, si aplica, el área de cobertura de los socios de roaming del Proveedor de Servicio. Las áreas de cobertura mostradas no garantizan la disponibilidad del servicio y pueden incluir ubicaciones con cobertura limitada o inexistente. Es posible que dentro de las áreas de cobertura existan limitaciones o interrupciones significativas en la cobertura que pueden afectar el Servicio y ocasionar conexiones bloqueadas y fallidas, velocidades de datos más lentas, falta de conexión para la transmisión de datos e interferencia en las llamadas. Esto podría ocurrir debido a muchos factores incluyendo, pero sin limitarse a, su dispositivo, cambios en la red, volumen de tráfico en la red, priorización en la red, interrupciones en la conexión de la red, limitaciones técnicas, intensidad de la señal, el terreno y su proximidad a edificios, follaje u otras obstrucciones, condiciones meteorológicas y otras condiciones. Usted no podrá usar su teléfono ni hacer llamadas al 911 si el Servicio no está disponible. Es posible que algunas funciones de su teléfono no estén disponibles mientras esté en roaming en la red de un socio de roaming en la red. Si usted viaja fuera de su área de cobertura, su teléfono no funcionará. La cobertura representada en los mapas de cobertura de Tracfone se basa en la información proporcionada por otros proveedores de servicio y por fuentes públicas, por lo que no podemos garantizar su exactitud. Los mapas de cobertura para su red también pueden variar dependiendo de la ubicación de su hogar, así que por favor consulte nuestro sitio web para obtener el mapa de cobertura más actualizado aplicable a su dispositivo y área geográfica. Su cobertura también variará en función del plan de Tracfone que seleccione. Tracfone no se hace responsable por cortes o interrupciones en el servicio o por la disminución en la calidad del servicio, independientemente de cuál sea la causa.

    7. ROAMING

      Dependiendo de la red del Proveedor de Servicio, es posible que bajo ciertas circunstancias su teléfono pueda estar en roaming si está fuera del área de cobertura de su red y dentro de los Estados Unidos. El roaming se produce cuando un subscriptor de un proveedor de servicios inalámbricos utiliza las instalaciones de otro proveedor de servicios inalámbricos. A pesar de que no hay cargos adicionales por utilizar el Servicio mientras está roaming a nivel nacional, Tracfone no garantiza su capacidad para roaming ni la disponibilidad y/o la calidad del Servicio. El roaming nacional puede interrumpirse o modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Debido a las restricciones del Proveedor, Tracfone se reserva el derecho de cancelar el Servicio de cualquier cliente cuyo uso de roaming supere el 50% en tres (3) ciclos cualquiera de su Plan, en un período de 12 meses. Está estrictamente prohibido el uso de los Servicios de Datos al estar roaming a nivel nacional. Tracfone no ofrece el roaming internacional y este está estrictamente prohibido.

    8. LLAMADAS A TRAVÉS DE WIFI

      (WI-FI CALLING)La función de llamadas a través de wifi está disponible solamente en teléfonos que tengan la capacidad para Wi-Fi Calling y que tengan una tarjeta SIM para Wi-Fi Calling (depende del Proveedor de Servicio). El Wi-Fi Calling le permite hacer y recibir llamadas y mensajes de texto a través de una conexión wifi. El Wi-Fi Calling mejora su cobertura en edificios y otros lugares. Si usted utiliza una red wifi para hacer o recibir llamadas y mensajes de texto o por cualquier otra razón, usted tiene conocimiento y acepta que su uso de dicha red wifi es permitido y que usted es el único responsable por dicho uso. El uso de la función Wi-Fi Calling puede proporcionarle acceso a una red wifi que no es segura y que podría afectar la seguridad de sus datos. Puede desactivar el Wi-Fi Calling desconectándolo en el menú de configuraciones de su dispositivo.

      Aunque le recomendamos que utilice su servicio inalámbrico como método principal de contacto con el 911, es posible que pueda utilizar el Wi-Fi Calling para llamar al 911, siempre y cuando su teléfono esté equipado con esta función y usted tenga acceso a la Internet a través de la conexión wifi de su teléfono. Para llamar al 911 mediante el Wi-Fi Calling, debe proporcionarnos una dirección para su uso principal de wifi ("Dirección Principal") en el momento de la activación. Si la ubicación en la que utiliza principalmente el wifi cambia de forma temporal o permanente, deberá registrar la nueva dirección en línea en e911-reg.tracfone.com o poniéndose en contacto con Servicio al Cliente en el 1-800-867-7183. Puede tomar 24 horas o más actualizar la información de su dirección. Si no nos da su Dirección Principal, bloquearemos su capacidad para usar el Wi-Fi Calling. Cuando usted utiliza el Wi-Fi Calling para llamar al 911 y está lejos de su Dirección Principal, no tendremos información sobre su ubicación. Por lo tanto, siempre esté preparado para reportar su ubicación exacta a los servicios de emergencia.

      Tome en cuenta que para llamar al 911 a través del Wi-Fi Calling es necesario tener acceso a la Internet y funciona de manera diferente a los servicios tradicionales de llamadas al 911. Por ejemplo, el servicio del 911 a través del Wi-Fi Calling puede estar limitado o no estar disponible debido a diversas circunstancias, incluyendo, reubicación de equipo, pérdida o interrupción de la energía, de la Internet o del servicio inalámbrico, congestión de la Internet o falla en la conexión, tardanza en la disponibilidad de la información sobre ubicaciones registradas u otros problemas técnicos.

      Limitaciones del TTY (servicio de teletipo o retransmisión para personas con discapacidades) para llamadas al 911:Debido a limitaciones técnicas, el Wi-Fi Calling no se puede usar con dispositivos TTY y no admitirá llamadas al 911 a través de dispositivos TTY. Las personas con discapacidades de comunicación, todavía podrán comunicarse con el 911 bien sea (1) llamando al 911 directamente usando un dispositivo TTY a través de la red celular o desde un teléfono de línea fija, (2) enviando directamente un mensaje de texto al 911 (en áreas donde los mensajes de texto al 911 estén disponibles) desde un dispositivo inalámbrico, (3) utilizando servicios de retransmisión para realizar una llamada TTY o de servicio telefónico con subtítulos (CTS) desde un teléfono inalámbrico a través de la red celular o desde un teléfono de línea fija, o (4) utilizando servicios de retransmisión para colocar una retransmisión de IP o una llamada IP CTS a través de una red de datos móviles u otra red IP.

    9. LLAMADAS DE EMERGENCIA

      Si usted se encuentra en un área donde su Servicio está buscando la señal inalámbrica o si no hay señal o servicio inalámbrico disponible, es muy probable que si intenta llamar al 911, la llamada no se conecte. En una situación de emergencia no cuente solamente con su Servicio. En caso de emergencia, localice el teléfono de línea fija más cercano y llame para pedir ayuda.

    10. RENUNCIA DE GARANTÍAS

      LOS PRODUCTOS Y EL SERVICIO DE TRACFONE SON PROVISTOS “COMO ESTÉN” Y “DONDE ESTÉN” Y AL USAR CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO, USTED ESTÁ DE ACUERDO CON QUE TRACFONE NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD, CON EXCEPCIÓN DE LO EXPRESAMENTE PROVISTO EN ESTE ACUERDO, POR FALLAS, DEFECTOS, MAL FUNCIONAMIENTO O ERRORES EN LOS PRODUCTOS O SERVICIO. CON EXCEPCIÓN DE LO ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN III (GARANTÍA LIMITADA), TRACFONE NO HACE DECLARACIONES NI DA GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, CON RESPECTO AL TÍTULO, LA COMERCIABILIDAD, LA IDONEIDAD, LA NO INFRACCIÓN, LA APTITUD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR O DE OTRA MANERA, EN RELACIÓN CON CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO.

      Es de su conocimiento y está de acuerdo, que al usar cualquier Producto o Servicio de Tracfone, lo hace bajo su propio riesgo y que su Servicio puede no estar disponible o tener interrupciones, retrasarse o estar limitado por una variedad de razones fuera del control de Tracfone. No todos los Productos, Planes o Servicios, están disponibles para comprar o utilizar en todos los canales de ventas, en todas las áreas ni con todos los dispositivos. El Servicio está sujeto a limitaciones de transmisión causadas por algunos equipos y elementos de compatibilidad, priorización de la red, elementos atmosféricos, topográficos y otras condiciones. Además, su Servicio puede ser negado, limitado o interrumpido temporalmente debido a limitaciones en la capacidad del sistema, migraciones tecnológicas o limitaciones impuestas por el Proveedor, así como también, debido a modificaciones en el equipo, actualizaciones, reparaciones, reubicaciones u otras actividades similares necesarias o apropiadas para las operaciones o mejoramiento del sistema de radiotelefonía del Proveedor. En cualquier momento, Tracfone se reserva el derecho de sustituir o remplazar cualquier equipo de Tracfone (incluyendo teléfonos y tarjetas SIM) por otro equipo de Tracfone de calidad comparable. Tracfone no garantiza la disponibilidad de los Servicios de la red o de cualquier otro servicio en ningún momento o zona geográfica específica, o que ofrecerá el Servicio sin interrupción. Ni Tracfone, ni ningún Proveedor de Servicio, tendrá responsabilidad alguna por fallas, interrupciones o limitaciones del Servicio. Debido al riesgo de ser alcanzado por un rayo, no debe usar su teléfono en exteriores durante una tormenta eléctrica. También debe desconectar el cable y el cargador del teléfono para evitar descargas eléctricas y/o incendios durante una tormenta eléctrica. Es posible que algunas funciones del teléfono no estén disponibles con el Servicio o que su funcionalidad sea limitada. Todas las tarifas de los planes, las funciones, la funcionalidad y otras especificaciones del producto, están sujetos a cambio sin previo aviso u obligación.

    11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

      EN NINGÚN CASO, NI TRACFONE. O SUS EMPLEADOS, VENDEDORES , PROVEEDORES O LICENCIADORES SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED O ANTE OTROS USUARIOS DE SU PRODUCTO O SERVICIO DE TRACFONE, POR CUALQUIER DAÑO REAL, DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENCIAL, EJEMPLAR O PUNITIVO O MEJORADO DE CUALQUIER TIPO CAUSADO, INCLUYENDO, SIN LIMITARSE A, LOS DAÑOS RECLAMADOS POR LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, BENEFICIOS, INGRESOS, VENTAS, NEGOCIOS, FONDOS DE BENEVOLENCIA, DATOS O INFORMACIÓN, YA SEA QUE RESULTEN BAJO CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA O DE OTRO TIPO, INDEPENDIENTEMENTE DE HABER AVISADO QUE TALES PÉRDIDAS PODRÍAN OCURRIR. CON RESPECTO A ALGUNAS JURISDICCIONES QUE NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD, PERO PUEDE QUE ACEPTEN LA RESPONSABILIDAD LIMITADA, EN ESOS CASOS, LA RESPONSABILIDAD LIMITADA DE TRACFONE, SUS VENDEDORES, PROVEEDORES O LICENCIADORES. QUEDA ESTABLECIDA EN UNA CANTIDAD LÍMITE DE EE. UU. $50.

      Usted está de acuerdo en que, ni nosotros ni nuestros empleados, vendedores, proveedores o licenciadores, somos responsables por cualquier daño en el que usted pueda incurrir debido a: (a) cualquier Producto o Servicio provisto a usted o fabricado por un tercero; (b) cualquier acto u omisión de otra persona; (c) el éxito o la falla al proporcionar un Servicio, incluyendo pero sin limitarse a, deficiencias o problemas con el teléfono o con la cobertura de la red (por ejemplo, llamadas caídas o bloqueadas, interrupciones en el Servicio, etc.); (d) accidentes o cualquier otro reclamo de salud provenientes de o relacionados con nuestro Servicio; (e) contenido o información accedida en su teléfono utilizando nuestro Servicio; (f) interrupción o falla al acceder o al intentar acceder a servicios de emergencias desde el teléfono, incluyendo llamadas al 911 o al 911 mejorado; (g) interrupciones, fallas o información incorrecta de los servicios de localización; (h) información o contenido bloqueado por un filtro de correo basura/spam; (i) daños a su teléfono o a cualquier computadora o equipo conectado a su teléfono, o daños o pérdida de cualquier información guardada en su teléfono, computadora o equipo debido al uso de los Servicios, o debido a virus, worms o descargas de contenido, materiales, datos, mensajes de texto, imágenes, videos o archivos de audio perjudiciales; o (j) situaciones fuera de nuestro control, incluyendo causas de fuerza mayor (como por ejemplo, fenómenos relacionados con el estado del tiempo, incendios, temblores de tierra, huracanes, etc.), disturbios, huelgas, guerra, terrorismo o actos u órdenes del gobierno. Usted debe tomar las medidas adecuadas para asegurar su teléfono, su computadora o equipo, así como también, para copiar la información que guarde en cada uno de estos.

    12. USO NO AUTORIZADO DE PRODUCTOS

      Los Productos y el Servicio de Tracfone se venden para el uso exclusivo de usted, el consumidor final. El desbloqueo o reventa no autorizados de su teléfono Tracfone, constituyen una violación de su Acuerdo con Tracfone e invalidará la Garantía Limitada asociada con su teléfono Tracfone. Usted está de acuerdo en no desbloquear, modificar, reprogramar, manipular, hacer trampa con, ni alterar el estado de fabricación de su teléfono Tracfone de una manera que entre en conflicto con la Política de Desbloqueo a la que se hace referencia en la Sección IV más abajo. Usted también está de acuerdo en no usar un PIN asociado con un teléfono Tracfone que no esté autorizado, así como tampoco, incurrir en cualquier otro uso no autorizado o ilegal de su teléfono o Servicio, o asistir a otros a realizar tales actos, ni vender y/o exportar teléfonos Tracfone fuera de los Estados Unidos. Cualquier intento de desbloquear su teléfono Tracfone de forma no autorizada, o de modificar, reprogramar, manipular, hacer trampa con o alterar el estado de fabricación de su teléfono Tracfone, puede resultar en la imposibilidad para desbloquear su dispositivo, causar que el dispositivo permanezca bloqueado o hacer que el dispositivo funcione mal. Cualquiera de las acciones anteriores, así como cualquier uso no autorizado de su teléfono Tracfone, puede ocasionar la suspensión o cancelación inmediata de su Servicio sin notificación previa, además de una acción legal en su contra. Tracfone hará cumplir estrictamente sus derechos bajo esta disposición y procesará a los violadores de este Acuerdo con todo el rigor de la ley. Usted acepta que cualquier violación de esta disposición a través de su uso o venta indebido, ilegal o no autorizado de su teléfono Tracfone, le dará derecho a Tracfone a recibir de parte de usted una indemnización por daños por un monto no inferior a $5,000 por cada teléfono Tracfone que haya sido comprado, vendido, adquirido o usado en violación de esta disposición. Para obtener más información sobre el uso no autorizado de teléfonos Tracfone, consulte www.stopcellphonetrafficking.com .

      Si su teléfono Tracfone tiene una Tarjeta SIM, usted está de acuerdo en proteger su Tarjeta SIM y en no permitir que ninguna persona no autorizada use su Tarjeta SIM. Usted está de acuerdo, que ni directa ni indirectamente, va a alterar, conectar, copiar, desactivar, remover, realizar un procedimiento de ingeniería inversa o reproducir la información codificada que está almacenada, o los mecanismos de codificación de su Tarjeta SIM, así como tampoco, permitirá que ninguna otra persona lo haga. Cualquier violación de las restricciones en el uso de su Tarjeta SIM, enumerados en esta Sección, puede resultar en la cancelación inmediata de su Servicio sin notificación previa. Tracfone y sus Proveedores de Servicio u otros proveedores de servicio, pueden, de vez en cuando, actualizar o cambiar de forma remota la información codificada en su Tarjeta SIM.

      En el caso de una cancelación por cualquier uso no autorizado, usted renunciará a su Servicio sin usar y no tendrá derecho a recibir un reembolso por su teléfono Tracfone o por cualquier Servicio que no haya usado.

    13. INDEMNIZACIÓN

      Usted está de acuerdo en eximir de responsabilidad a Tracfone Wireless, Inc., que opera bajo el nombre comercial de Tracfone, de cualquier responsabilidad, penalidad, reclamos, causas de acción y demandas presentadas por una tercera parte, incluyendo los costos, gastos y honorarios de abogados, que resulten de, o que estén relacionados con su uso de un Producto o Servicio de Tracfone, ya sea basándose en un contrato o agravio (incluyendo estricta responsabilidad) y sin importar la forma de acción.

    14. SOLUCIÓN DE DISPUTAS

      La mayoría de las inquietudes de nuestros clientes se pueden resolver rápida y satisfactoriamente llamando a Servicio al Cliente al 1-800-867-7183. Usted está de acuerdo en que antes de tomar cualquier acción formal, primero nos contactará y nos dará una descripción de la razón de su disputa, nos proporcionará todos los documentos relevantes relacionados y la solución que sugiere. Si no nos es posible llegar a un acuerdo para resolver Su reclamo en un período de 30 días a partir de la fecha en que nos lo haya comunicado, Usted está de acuerdo en que hará Su reclamo a través de arbitraje o en una corte de reclamos menores, tal y como se establece en esta disposición. Por favor, envíe Su disputa a: TracFone Wireless, Inc., Atención: Legal Department-Consumer Claims, 9700 N.W. 112th Avenue, Miami, Florida 33178.

    15. ARBITRAJE VINCULANTE

      POR FAVOR, LEA CUIDADOSAMENTE ESTA SECCIÓN, YA ESTA QUE AFECTA LOS DERECHOS QUE USTED PUDIERA TENER. ESTA SECCIÓN LE OFRECE LAS RESOLUCIONES PARA TODAS LAS DISPUTAS Y RECLAMOS (INCLUYENDO AQUELLAS QUE YA SEAN LA CAUSA DE UN LITIGIO), MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE EN LUGAR DE ENTABLAR UN JUICIO EN UNA CORTE, EN EL CASO DE QUE LAS PARTES NO PUEDAN RESOLVER UNA DISPUTA O UN RECLAMO. EL ARBITRAJE ES VINCULANTE Y ESTÁ SUJETO SOLAMENTE A UNA REVISIÓN MUY LIMITADA DE UNA CORTE. ESTA CLÁUSULA DE ARBITRAJE SOBREVIVIRÁ AÚN DESPUÉS DE LA TERMINACIÓN DE ESTE ACUERDO. USTED ESTÁ DE ACUERDO EN QUE ESTÁ CONSCIENTE DE QUE EN EL ARBITRAJE NO HAY JUEZ NI JURADO SINO UN ÁRBITRO QUE PUEDE OTORGARLE LA MISMA COMPENSACIÓN POR DAÑOS QUE LA QUE PUEDE RECUPERAR EN UNA CORTE. USTED Y TRACFONE ADEMÁS ACUERDAN, QUE EL ÁRBITRO DEBE HONRAR LOS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO. INDEPENDIENTEMENTE DE LO DICHO ANTERIORMENTE, CUALQUIERA DE LAS PARTES PUEDE PRESENTAR UN RECLAMO EN UNA CORTE DE RECLAMOS MENORES.

      Esta disposición tiene el propósito de abarcar todas las disputas o reclamos que surjan en Su relación con Tracfone, acerca del Servicio o de cualquier equipo utilizado en conexión con el Servicio (ya sea basado en un contrato, agravio, estatuto, fraude, representación indebida o cualquier otra teoría legal o equitativa). Las referencias a Usted y a Tracfone incluyen a nuestras respectivas subsidiarias, afiliados, predecesores en intereses, sucesores y asignatarios.

      Todos los reclamos serán resueltos por medio de arbitraje vinculante donde lo permita la ley. Primero, Usted debe presentar cualquier reclamo o disputa a Tracfone, contactando a nuestro Departamento Legal, como se explica anteriormente, para darnos la oportunidad de resolver la disputa antes de iniciar un arbitraje. El arbitraje de cualquier disputa o reclamo debe ser conducido de acuerdo a la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") y bajo los Procedimientos de Resolución de Disputas Comerciales y los Procedimientos Suplementarios para Disputas Relacionadas con el Consumidor (conjuntamente, “Reglas de la AAA”), según lo indicado en este Acuerdo. Las Reglas de la AAA están disponibles en línea en www.adr.gov, llamando a la AAA al 1-800-778-7879 o comunicándose con el Departamento Legal de Tracfone como se mencionó anteriormente. Usted y Tracfone están de acuerdo en que el uso del Servicio evidencia una transacción en comercio interestatal y que esta disposición de arbitraje será interpretada y regida de acuerdo a la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) y las leyes federales de arbitraje. Además, en un esfuerzo por minimizar los costos y el tiempo que puede tomar el árbitro en llegar a una decisión, para reclamos de $10,000 o menos, Usted puede escoger proseguir con el arbitraje, el cual se decidirá en base a los documentos entregados.

      Usted y Tracfone están de acuerdo en que todos los reclamos serán conducidos con carácter individual y no como consolidación en base a un grupo o representación. Además, Usted y Tracfone están de acuerdo en que el árbitro no debe consolidar procedimientos de más de una persona y no debe presidir ningún tipo de reclamo de grupo o representación. En el caso de reclamos consolidados de un grupo o representación, donde el árbitro no puede representar a ninguna de las partes implicadas, entonces, esta cláusula completa sobre arbitraje queda anulada.

      A menos que se determine que Su demanda es frívola o tiene una intención indebida o maliciosa según lo establecen los estándares de la Norma Federal de Procedimientos Civiles 11(b) (“Federal Rule of Civil Procedure” 11[b]), Tracfone pagará los gastos en que se incurran al presentar demanda, los gastos administrativos y los honorarios del árbitro, en el caso de que se inicie un arbitraje en concordancia con este Acuerdo. Sin embargo, si el árbitro considera que Su demanda es frívola o tiene una intención indebida o maliciosa, según el mismo estándar que se usa en una corte de justicia, de acuerdo con las Reglas de la AAA, el pago de todos los gastos se dividirá entre Usted y Tracfone. Además, en el caso de que Tracfone triunfe en el arbitraje, por este medio Tracfone renuncia a cualquier derecho de cobrarle los honorarios de abogados, excepto en el caso de que Su demanda sea considerada frívola o tenga una intención indebida o maliciosa, según el estándar que se establece anteriormente. Nada en esta sección deberá ser interpretado por parte de un árbitro como una prohibición que se le otorguen a Usted, el cliente, los honorarios de un abogado cuando la ley así lo dicte. Si Usted inicia un arbitraje mediante el cual busca recibir más de $50,000 por daños, el pago de las tarifas se regirá por las Reglas de la AAA.

      Si Tracfone le hizo una oferta de un acuerdo que Usted rechazó antes de entrar en el proceso de arbitraje y el árbitro al final decide a Su favor en cualquier aspecto con una compensación que sea mayor que la última oferta que Tracfone le haya hecho por escrito, Tracfone le pagará la cantidad de la compensación o un mínimo de $5,000, cualquiera que sea la cantidad mayor. Además, Tracfone le pagará a Su abogado dos veces el costo razonable de los honorarios de abogado, así como también, reembolsará cualquier gasto en el que Su abogado razonablemente haya incurrido por investigar, preparar y tramitar Su demanda. Si Tracfone optó por no hacerle una oferta de un acuerdo por escrito, estos mismos términos aplican, lo que significa que a Usted se le garantiza una compensación mínima de $5,000 si el árbitro decide a Su favor y que Tracfone le reembolsará los honorarios razonables de Su abogado por partida doble. El árbitro será el que decida qué es lo que constituyen los honorarios razonables y Usted y Tracfone acuerdan que el árbitro puede hacer cualquier dictamen con respecto al pago y reembolso de honorarios y gastos por un tiempo adicional de 14 días después del dictamen del árbitro.

      A menos que Usted y Tracfone acuerden lo contrario y en un esfuerzo por reducir la carga del arbitraje para Usted, en el caso de aquellos clientes que vivan en los Estados Unidos, el lugar de cualquier arbitraje será el condado donde Usted, el cliente, resida. Para los clientes que residan fuera de los Estados Unidos, el lugar del arbitraje será Miami, Florida, a menos que Usted y Tracfone acuerden lo contrario. Una o ambas partes pueden participar en los procedimientos por teléfono. El árbitro aplicará la ley del estado en el que Usted, el cliente, resida durante la disputa.

      Si por cualquier razón, esta disposición de arbitraje se convierte en inaplicable o se considera que no es válida, o hasta el punto que esta disposición de arbitraje permita el litigio o disputa en la corte, Usted y Tracfone renunciarán por completo según lo permita la ley a: (i) cualquier derecho a presentar cualquier reclamo colectivo o en calidad de representación de un grupo y (ii) Su derecho de servir en capacidad representativa en cualquier reclamo colectivo o consolidado. Ni Usted ni Tracfone deben divulgar la existencia, contenido ni resultado de cualquier arbitraje, excepto que sea requerido por la ley. El resultado del arbitraje debe ser presentado ante la corte que tenga jurisdicción sobre el mismo.

      En el caso de que cualquier reclamo proceda en una corte de justicia en lugar de mediante un arbitraje, Usted y Tracfone acuerdan que no habrá un juicio con jurado. Usted y Tracfone renuncian incondicionalmente a cualquier derecho de tener un juicio con jurado en cualquier acción, procedimiento o contra reclamo que surja de o esté relacionado en cualquier forma con este Acuerdo. Usted y Tracfone además acuerdan, que en el caso de un litigio, esta sección del Acuerdo puede ser archivada como evidencia que ilustra un conocimiento y consentimiento por escrito de cualquier derecho a un juicio con jurado.

      USTED TIENE EL DERECHO DE OPTAR POR NO REGIRSE POR ESTA DISPOSICIÓN QUE CUBRE LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE DENTRO DE LOS 30 DÍAS POSTERIORES A LA ACTIVACIÓN DE SU SERVICIO. EN EL CASO DE QUE USTED ACTIVE EL SERVICIO CON TRACFONE Y NO INFORME SU DECISIÓN CON RESPECTO A ESTA DISPOSICIÓN DENTRO DE ESOS 30 DÍAS, SU INACCIÓN SERÁ CONSIDERADA COMO UN CONSENTIMIENTO A ESTA DISPOSICIÓN QUE CUBRE LA RESOLUCIÓN DE DISPUTAS. USTED PUEDE OPTAR POR NO REGIRSE POR ESTA DISPOSICIÓN LLAMÁNDONOS AL 1-800-867-7183 O ESCRIBIÉNDONOS A TRACFONE WIRELESS, INC., ATENCIÓN: LEGAL DEPARTMENT – CONSUMER CLAIMS, 9700 NW 112 AVENUE, MIAMI, FL 33178. CUALQUIER SOLICITUD PARA OPTAR POR NO REGIRSE POR ESTA DISPOSICIÓN, QUE SE RECIBA DESPUÉS DE LA FECHA LÍMITE PARA TAL EFECTO (O EN EL CASO DE QUE SE HAYA ENVIADO POR CORREO, CON EL SELLO POSTAL QUE INDIQUE QUE SE ENVIÓ DESPUÉS DE LA FECHA LÍMITE), NO SERÁ VÁLIDA, POR LO QUE DEBERÁ USAR EL ARBITRAJE PARA PRESENTAR SU DEMANDA.

    16. SELECCIÓN DE LEY

      Este Acuerdo se rige bajo las leyes del estado donde usted, el consumidor, reside, sin que apliquen las reglas de elección de ley predominante de ese estado, con excepción de la cláusula de arbitraje que aparece aquí, que se regirá por la Ley Federal de Arbitraje. Si usted reside fuera de los Estados Unidos, entonces este Acuerdo será regido por las leyes del estado de la Florida.

    17. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

      Para ver nuestra Política de Privacidad, visite el sitio web de Tracfone en tracfone.com.

    18. ACUERDO COMPLETO

      Este Acuerdo, la Política de Privacidad, la Garantía Limitada, la Política de Devolución, la Política de Desbloqueo y los términos y condiciones adicionales (en la medida que apliquen), constituyen el Acuerdo completo entre usted y TracFone Wireless, Inc. con respecto a cualquier Producto y/o Servicio de Tracfone. La falta de cualquiera de las partes de cumplir cualquiera de los términos establecidos en este documento, no se debe interpretar como una renuncia a cumplir con cualquiera de estos términos, ni debe afectar de ningún modo la validez y aplicabilidad de estos Términos. La renuncia a cumplir cualquiera de estos términos, no se considerará una razón para renunciar a o subsecuentemente incumplir cualquier otro término. En el caso de que por cualquier razón alguna disposición contenida en este Acuerdo se considere inaplicable, las demás continuarán siendo válidas y aplicables.

  2. POLÍTÍCA DE DEVOLUCIÓN

    Para ver la política de devolución ("Política de Devolución") aplicable a su teléfono y según la forma como realizó su compra, consulte la siguiente sección. Tracfone no permite devoluciones ni reembolsos para ningún SIM Kit o Planes que usted haya comprado.

    Compras en una Tienda: Si compró un teléfono Tracfone en una tienda o en un distribuidor autorizado (y no directamente a Tracfone por teléfono o en línea), la compra de su teléfono está sujeta a la política de devolución de la tienda. Para determinar si su compra es elegible para una devolución, por favor comuníquese con la tienda en la que originalmente hizo su compra. Tracfone no procesará la devolución de ningún teléfono que una tienda o un distribuidor autorizado le haya vendido.

    Compras en Tracfone en Línea: Si compró su teléfono Tracfone en el sitio web oficial de Tracfone, tiene treinta (30) días a partir de la fecha en que se le entregó su teléfono para devolvérnoslo, ya sea para un intercambio o para un reembolso. Para procesar una devolución, debe seguir las instrucciones de devolución incluidas en su teléfono y pagar por el costo de envío para devolvérnoslo.

    Para ser elegible para una devolución, usted debe cumplir con los siguientes requisitos:

    • El teléfono que está devolviendo debe haber sido comprado en el sitio web oficial de Tracfone y el número IMEI debe ser verificado.
    • Usted debe devolver el teléfono como nuevo, en condiciones de uso, empacado en la caja original del fabricante con todos los accesorios, incluyendo el dispositivo, la batería, el cargador y el manual. El teléfono no debe tener ningún daño físico o debido a líquidos.
    • Usted debe pagar por el costo de envío del teléfono e incluir una copia de su recibo.
    • Si falta algo o el teléfono no está como nuevo, es posible que su envío no sea aceptado. Si un teléfono tiene daño físico o debido a líquidos, no puede ser devuelto y no se emitirá un crédito. Tracfone le devolverá los dispositivos no elegibles, en la misma dirección que aparece en la etiqueta de envío. No se le cobrará ningún cargo por reabastecimiento, manejo o envío por esta devolución del dispositivo.

    Si su devolución cumple con los requisitos anteriores y ha solicitado un cambio por un teléfono que cuesta más, tendrá que pagar la diferencia de precio entre el teléfono que está devolviendo y el teléfono nuevo que desea comprar. Si su devolución cumple con los requisitos anteriores y ha solicitado un reembolso, tenga en cuenta que puede tomar hasta treinta (30) días hábiles para procesar la devolución y acreditar su cuenta. El crédito para los teléfonos devueltos aparecerá en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito entre 1-2 ciclos de facturación. Su crédito por un teléfono devuelto no incluirá ningún costo de envío o entrega que se le haya sido cobrado o en el que usted haya incurrido al comprar o devolver el teléfono.

  3. GARANTÍA LIMITADA

    Todos los teléfonos Tracfone nuevos (excepto los iPhones) están cubiertos por una garantía limitada de un (1) año, la cual es administrada por Tracfone y se explica a continuación.

    Todos los teléfonos reacondicionados o restaurados vendidos por Tracfone (excepto los iPhones), así como también todos los accesorios de servicio inalámbrico vendidos por Tracfone, tienen una garantía limitada de noventa (90) días.

    Los iPhones de Apple nuevos, están cubiertos por una garantía limitada de un año la cual es ofrecida y administrada por Apple. Visite apple.com para obtener más información.

    En la medida que estén disponibles para la compra, los iPhones reacondicionados y los teléfonos usados certificados no están cubiertos por la garantía limitada, pero pueden devolverse para un reembolso durante los 30 días posteriores a la compra.

    Un teléfono de su propiedad que no fue comprado a Tracfone, pero está inscrito en Tracfone bajo el programa Traiga su Propio Teléfono ( Bring Your Own Phone), no está cubierto por esta garantía limitada.

    Cómo obtener Servicio de Garantía: Para obtener el servicio de garantía para su teléfono Tracfone, por favor comuníquese con Servicio al Cliente al 1-800-867-7183. Si su problema no puede solucionarse a través del teléfono, nuestros técnicos le darán un Número de Autorización de Devolución que usted usará para enviar su teléfono y/o accesorios (“Producto”) a un Centro de Servicio designado por nosotros para la reparación o el reemplazo.

    Condiciones de la Garantía Limitada:

    1. La garantía limitada para cualquier Producto que aplique, empieza en la fecha que usted hizo la compra y solo es aplicable para defectos de material y mano de obra que resulten en la falla del Producto durante un uso normal.
    2. La garantía limitada se ofrece solo al comprador original (“Comprador”) del Producto y no se le puede asignar ni transferir a ningún usuario final. La garantía limitada se ofrece sólo a Compradores que compren el Producto en su estuche original en una tienda o distribuidor autorizado. Según solicitud de Tracfone, el Comprador debe probar la fecha original de la compra del Producto con un recibo de compra fechado o con una factura que detalle los productos comprados.
    3. Durante el período de garantía limitada, Tracfone reemplazará o reparará, bajo su entera y única discreción, cualquier Producto o partes defectuosas (con excepción de lo que se excluye abajo), con Productos o partes nuevas o reacondicionadas, si es necesario reemplazar o reparar debido al mal funcionamiento o falla del Producto bajo condiciones normales de uso. Si el Producto exacto no está disponible, Tracfone puede, bajo su entera discreción, reemplazar el Producto con uno diferente pero que sea equiparable. El Producto del reemplazo puede consistir en equipo reacondicionado con componentes usados, algunos de los cuales han sido reprocesados. Todos los componentes usados deben cumplir con las normas y especificaciones de funcionamiento del Producto.
    4. La garantía limitada no cubre la pérdida de información personal, contraseñas, contactos, música, timbres, fotos, videos, aplicaciones y otro contenido, tarjetas de memoria, software, defectos cosméticos, decorativos o estructurales, incluyendo marcos y cualquier elemento o parte no operativa. El límite de responsabilidad por parte de Tracfone bajo las condiciones de esta garantía limitada, constituye el valor en efectivo del Producto en el momento que el Comprador devuelve el Producto a Tracfone para que sea reparado; este valor en efectivo será determinado por el precio que el Comprador pagó por el Producto, menos una cantidad razonable por su uso. Tracfone no se responsabiliza por otras pérdidas o daños. Estas son las únicas compensaciones posibles del Comprador para el incumplimiento de la garantía.
    5. El Comprador no estará cubierto por la garantía limitada o no obtendrá beneficios si alguna de estas condiciones aplica:
    6. El Comprador no estará cubierto por la garantía limitada o no obtendrá beneficios si alguna de estas condiciones aplica:
      1. El Producto ha sido utilizado o almacenado incorrectamente, ha sido expuesto a condiciones de humedad, ha sido modificado sin autorización, ha usado conexiones no autorizadas, ha sido reparado sin autorización, se ha utilizado incorrectamente o con negligencia o abuso, ha sufrido accidentes, alteraciones o se ha instalado de forma inapropiada, u otros actos que quedan fuera de la responsabilidad de Tracfone, incluyendo los daños causados por el envío.
      2. El Producto ha sido dañado por causas externas como colisiones con un objeto, fuego, inundación, arena, polvo, aire, relámpagos, temblores de tierra o daños causados por exposición a condiciones meteorológicas, causas de fuerza mayor, escape del líquido de la batería, robo, un fusible fundido o el uso incorrecto de una fuente de electricidad, daños causados por una computadora o virus provenientes de la Internet como bugs, worms, troyanos, supresores, cancelbots o por daños causados por las conexiones a otros productos no recomendados por Tracfone para la interconexión.
      3. Tracfone no recibió notificación por escrito acerca del supuesto defecto o mal funcionamiento del Producto dentro de los (14) días posteriores a la expiración del período de la garantía limitada aplicable.
      4. La placa con el Número de Serie del Producto fue retirada, alterada o dañada.
      5. El defecto o daño fue causado por un funcionamiento defectuoso del sistema celular o por una recepción inadecuada de la señal de la antena externa, o por virus u otros problemas de software instalados en el Producto.
      6. El Producto está fuera del período de la garantía limitada.
    7. Tracfone no será responsable por el retraso en la prestación del servicio bajo la garantía limitada, la pérdida del uso del servicio durante el período en que el producto se devuelve para su reemplazo o servicio de garantía, o por la pérdida o uso no autorizado de contraseñas del cliente, información personal, contactos, fotos, videos, aplicaciones, música, timbres y otro contenido.
    8. Tracfone no asume ni autoriza a ningún centro de servicio o a otra persona o entidad a asumir ninguna obligación o responsabilidad diferente a la que queda establecida dentro de esta garantía limitada, incluyendo la garantía del proveedor o vendedor de cualquier garantía extendida o cualquier acuerdo de servicio.
    9. Esta es la garantía completa entre Tracfone y el Comprador y prevalece sobre todos los acuerdos previos o recientes, verbales o escritos, relacionados con el Producto. Ninguna representación, promesa o condición no incluida en este documento modificará estos términos.
    10. Esta garantía limitada distribuye el riesgo de falla del Producto entre el Comprador y Tracfone. La distribución es reconocida por el Comprador y se refleja en el precio de compra. Algunos estados no permiten que se excluyan o se limiten los daños consecuentes o imprevistos, por lo que algunas de estas limitaciones o exclusiones pueden no aplicar a usted (el Comprador). Esta garantía limitada le ofrece al Comprador derechos legales específicos y el Comprador puede tener otros derechos que varían de estado a estado.
  4. POLÍTICA DE DESBLOQUEO

    Para Clientes con Teléfonos Tracfone con la Capacidad para ser Desbloqueados Tracfone proporcionará un código de desbloqueo a los clientes que soliciten un desbloqueo, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

    1. Los Clientes deben solicitar el desbloqueo del teléfono. Tracfone desbloqueará los teléfonos de clientes de Tracfone actuales y antiguos sin ningún costo. Los clientes que no hayan tenido una cuenta con Tracfone en el pasado, pueden solicitar un desbloqueo del dispositivo, pero Tracfone podría cobrarles un monto razonable.
    2. El teléfono Tracfone debe haber estado activado con el Servicio de Tracfone por no menos de 12 meses, con Planes de Servicio añadidos en un período no menor de 12 meses.
    3. Los clientes deben poseer un teléfono Tracfone que no haya sido reportado como robado, perdido o que esté asociado con actividades fraudulentas.
    4. Si un cliente cuya cuenta está en buenos términos solicita el desbloqueo de un teléfono y es personal militar desplegado, Tracfone le respetará su solicitud de desbloqueo una vez que presente los documentos necesarios de despliegue.

    Para Clientes con Teléfonos Tracfone sin la Capacidad para ser Desbloqueados: Tracfone emitirá un reembolso parcial o crédito para usar en la compra de un teléfono Tracfone nuevo, si los clientes cumplen con las siguientes condiciones:

    1. Los clientes deben solicitar el desbloqueo del teléfono.
    2. Los clientes deben tener su teléfono bloqueado activado con el Servicio de Tracfone por no menos de 12 meses, con Planes de Servicio añadidos en un período no menor de 12 meses y no haber reciclado ni transferido su número de teléfono.
    3. Los clientes deben solicitar esta solución temporal de desbloqueo mientras su Servicio de Tracfone esté activo o dentro de los 60 días después de la expiración de su Servicio. Este período de gracia de 60 días aplica aún si el número de teléfono del cliente fue reciclado o transferido.
    4. Los clientes deben poseer un modelo de teléfono Tracfone que haya sido lanzado al mercado después del 11 de febrero de 2014 o que haya sido activado con el Servicio de Tracfone después del 11 de febrero de 2015.
    5. Los clientes deben poseer un teléfono Tracfone que funcione.
    6. Los clientes deben poseer un teléfono Tracfone que no haya sido reportado como robado, perdido y que no esté asociado con ninguna actividad fraudulenta.
    7. Si un cliente cuya cuenta está en buenos términos, solicita el desbloqueo de un teléfono y es personal militar desplegado, Tracfone le respetará su solicitud de desbloqueo una vez que presente los documentos necesarios y le enviará un reembolso por el valor de intercambio del teléfono usado, bloqueado y devuelto, sin tener en cuenta los requisitos de los 12 meses de la activación del Servicio. Sin embargo, todos los otros criterios de elegibilidad aplicarán para clientes de Tracfone que son personal militar desplegado.
    8. Los clientes solo son elegibles para este programa una vez cada doce (12) meses.

    Después de que un cliente elegible se comunique con Tracfone para solicitar un reembolso por el valor de intercambio de su teléfono, Tracfone le enviará un sobre prepagado para que el cliente devuelva su teléfono usado y bloqueado. Al recibir el teléfono, Tracfone enviará al cliente un cheque por el valor de intercambio del teléfono. El valor de intercambio se determina mediante el uso de una fórmula a la que se llegó a través de un acuerdo entre Tracfone y la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por las siglas en inglés para Federal Communications Commission). Los clientes elegibles pueden escoger aplicar el crédito del valor de intercambio del teléfono al costo de un teléfono Tracfone nuevo que tenga la capacidad para ser desbloqueado.

    A aquellos clientes a los que les gustaría verificar si son elegibles o enviar una solicitud de desbloqueo, pueden hacerlo en línea en el sitio web de Tracfone o llamando al 1-888-442-5102.

    Tracfone puede rechazar cualquier solicitud de desbloqueo que resulte en un abuso de su Política de Desbloqueo o que sea parte de un esfuerzo para estafar a Tracfone o a sus clientes. La Política de Desbloqueo de Tracfone está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

    © 2019 TracFone Wireless, Inc.

    Version: 201907