Terms and Conditions

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO, ACUERDO PARA ARBITRAR DISPUTAS Y CONSENTIMIENTO EXPRESO POR ESCRITO PARA RECIBIR COMUNICACIONES DE TRACFONE

La versión en español de estos Términos y Condiciones no tiene valor legal y ha sido incluida aquí solo para su conveniencia. Para cualquier acción legal, la versión en inglés será la que prevalecerá.

ESTOS TÉRMINOS INCLUYEN INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE SUS DERECHOS LEGALES Y REQUIEREN QUE CIERTAS DISPUTAS SEAN RESUELTAS A TRAVÉS DE ARBITRAJE Y NO ANTE UN TRIBUNAL. PARA MÁS INFORMACIÓN VEA LA SECCIÓN I MÁS ABAJO.

Acuerdo Vinculante. Por favor lea cuidadosamente estos Términos y Condiciones de Servicio, Acuerdo para Arbitrar Disputas y Consentimiento Expreso por Escrito para Recibir Comunicaciones de Tracfone ("Acuerdo" o "Términos y Condiciones"). Estos Términos y Condiciones son un acuerdo legalmente obligatorio entre Usted y TracFone Wireless, Inc. d/b/a Tracfone ("Tracfone"), la cual es una corporación de Delaware que mantiene su lugar principal de negocios en Miami, Florida.

Aceptación de los Términos y Condiciones. Su aceptación de los Términos y Condiciones en este Acuerdo ocurre cuando usted realiza la primera de las siguientes acciones (i) recibir un aviso o una copia de los Términos y Condiciones de Tracfone; (ii) dar a Tracfone una firma escrita o electrónica o decir oralmente a Tracfone que Usted acepta; (iii) usar un Producto de Tracfone ("Producto") o Servicio de Tracfone ("Servicio"); (iv) activar o continuar el Servicio; (v) inscribir Su Cuenta con Tracfone; (vi) usar Su Servicio después de que Su Servicio sea activado; (vii) hacer cualquier adición o cambio a Su Servicio; o (viii) pagar por Su Servicio o cualquier Producto. Para asistencia o más información, por favor contacte a Atención al Cliente de Tracfone al 1-800-867-7183.

Tracfone se reserva el derecho de cambiar o modificar cualquiera de estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio o modificación a estos Términos y Condiciones es efectivo y será obligatorio para usted cuando se publique en nuestro sitio web en tracfone.com. Debido a que estos Términos y Condiciones están sujetos a cambios en cualquier momento, usted siempre debe revisar nuestro sitio web para ver los Términos y Condiciones más actuales. Para asistencia o más información sobre su Producto o Servicio Tracfone, por favor comuníquese con Atención al Cliente de Tracfone al 1-800-867-7183.

I. ACUERDO PARA ARBITRAR DISPUTAS

Aviso importante: Muchos problemas de los clientes pueden resolverse rápidamente y de forma satisfactoria contactando al Departamento de Atención al Cliente, llamando al 1-800-867-7183. Antes de emprender cualquier acción formal, usted se compromete a ponerse en contacto con nosotros y proporcionar una descripción de su disputa, todos los documentos pertinentes y su propuesta de resolución. Si no podemos resolver su disputa en un plazo de 30 días a partir de su notificación, usted acepta someter su disputa a un arbitraje vinculante o a un tribunal de reclamaciones menores, como se establece en esta disposición. Por favor, envíe su disputa a: TracFone Wireless, Inc., Attn: Legal Department-Consumer Claims, 9700 NW 112 Avenue, Miami, Florida 33178.

A. Acuerdo de Arbitraje de Disputas. Esta sección del Acuerdo se denominará "Acuerdo para Arbitrar Disputas". Este Acuerdo para Arbitrar Disputas se considerará un contrato realizado bajo la ley del Estado de Florida. La versión operativa del Acuerdo para Arbitrar Disputas es la versión que se aplicaba o se aplica en el momento en que usted aceptó el Acuerdo para Arbitrar Disputas, como se define en la Sección I (B), a continuación, o en el caso de que usted nunca haya activado su Servicio, el momento más reciente de la compra de cualquier Producto o Servicio que esté en cuestión en su disputa con Tracfone.

B. Momento de Aceptación del Acuerdo para Arbitrar Disputas. Su acuerdo con Tracfone para arbitrar disputas comienza cuando usted acepta los Términos y Condiciones de Tracfone. Usted acepta los Términos y Condiciones de Tracfone al realizar la primera de las siguientes acciones (i) recibir una notificación o una copia de los Términos y Condiciones de Tracfone; (ii) dar a Tracfone una firma escrita o electrónica, o decirle oralmente a Tracfone que Usted acepta; (iii) usar un Producto o Servicio de Tracfone; (iv) activar o continuar el Servicio; (v) inscribir Su Cuenta con Tracfone; (vi) usar Su Servicio después de que Su Servicio sea activado; (vii) hacer cualquier adición o cambio a Su Servicio; o (viii) pagar por Su Servicio o cualquier Producto.

C. Consecuencia de la Aceptación. Una vez aceptado, este Acuerdo para Arbitrar Disputas aplica a todas las disputas que lo involucran a Usted y a Tracfone sin importar cuándo ocurrieron las circunstancias que dieron origen a la disputa, incluyendo después de la terminación de su uso de cualquier Servicio o Producto Tracfone. El Acuerdo de Arbitraje de Disputas permanece en efecto aún si usted deja que su Servicio caduque, reactiva su Servicio después de un lapso o si usted termina su Servicio con Tracfone.

D. Arbitraje Vinculante. Lea atentamente esta sección, ya que afecta a los derechos que pueda tener. Se requiere el uso de arbitraje individual en lugar de juicios con jurado o acciones de grupo para resolver disputas y reclamaciones (incluyendo las que ya son objeto de litigio). El arbitraje es más informal que el litigio porque utiliza un árbitro neutral en lugar de un juez o un jurado, y permite menos revelación de información y una revisión menor de apelación que en una la corte. Este Acuerdo para Arbitrar Disputas sobrevivirá a la terminación de los Términos y Condiciones de Tracfone o a la terminación de su uso del Servicio o cualquier Producto de Tracfone. Usted está de acuerdo en que está consciente de que no hay juez ni jurado en el arbitraje, pero que cualquier árbitro puede otorgarle los mismos daños y desagravios que usted podría recibir en un tribunal de justicia, sujeto a la limitación de responsabilidad en la Sección III de este Acuerdo. Usted y Tracfone acuerdan además que el árbitro debe respetar los términos de este Acuerdo. No obstante lo anterior, siempre y cuando dicha acción esté dentro de las limitaciones jurisdiccionales que rigen, cualquiera de las partes puede presentar un reclamo solo en forma individual en un tribunal de reclamos menores o en la división de reclamos menores de un tribunal de jurisdicción apropiada.

E. Reclamos Cubiertos por el Acuerdo de Arbitraje de Disputas. Este Acuerdo para Arbitrar Disputas gobierna todos los reclamos o disputas entre Usted y Tracfone, sin excepciones. Las referencias a Usted y a Tracfone incluyen a nuestros respectivos suplidores, proveedores de servicios, compañías de servicios o sus respectivas subsidiarias, funcionarios, agentes, socios, empleados o consultores, predecesores en interés, sucesores y cesionarios. Este Acuerdo para Arbitrar Disputas incluye, pero no se limita a, cualquier y todas las reclamaciones de compensación y teorías de responsabilidad, entre Usted y Tracfone, ya sea basado en contrato, agravio, fraude, negligencia, regulación u ordenanza; reclamaciones de compensación bajo cualquier estatuto estatal o federal incluyendo, pero no limitado a analogías federales y de cualquier estado del “Telephone Consumer Protection Act” (Ley de Protección al Consumidor Telefónico), “Fair Credit Reporting Act” (Ley de Reporte de Crédito Justo), “Fair and Accurate Credit Transactions Act” (Ley de Transacciones de Crédito Justas y Precisas) y otros estatutos; reclamaciones de leyes comunes, fraude, tergiversación, o cualquier otra teoría legal o equitativa que surja de su relación con Tracfone, cualquier interacción entre Usted y Tracfone, y/o reclamaciones que surjan de o estén relacionadas con su contrato con Tracfone. Si hay una determinación judicial final de que la ley aplicable excluye la ejecución de las limitaciones de este párrafo en cuanto a un reclamo particular de alivio, entonces ese reclamo (y solo ese reclamo) debe ser separado del arbitraje y puede ser presentado en la corte.

F. Exclusión. Si alguna de las cláusulas de este Acuerdo de Arbitraje de Disputas es, en cualquier medida, inaceptable, inválida, ilegal o inaplicable, dicha cláusula quedará excluida en la medida de dicha inaceptabilidad, invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad; todas las demás cláusulas de este permanecerán en pleno vigor y efecto.

G. Tipos de Compensación. Todas las reclamaciones entre Usted y Tracfone, incluyendo las reclamaciones por daños monetarios o por cualquier tipo de compensación por mandato judicial, declaratorio o no monetario, serán resueltas por arbitraje vinculante, donde lo permita la ley. Si hay una determinación judicial final de que la ley aplicable impida el cumplimiento de las limitaciones de este párrafo en cuanto a una reclamación de compensación en particular, entonces esa reclamación (y solo esa reclamación) debe ser separada del arbitraje y puede ser llevada a la corte.

H. Disposición de Delegación. Usted y Tracfone acuerdan clara e inequívocamente que el Árbitro tendrá el poder de decidir sobre su propia jurisdicción, la existencia, el alcance, la validez y la arbitrabilidad de este Acuerdo. Esta Disposición de Delegación se considerará un contrato celebrado bajo la ley del Estado de la Florida, y se regirá por las leyes del Estado de la Florida, junto con la Ley Federal de Arbitraje. Su acuerdo con Tracfone de estar obligado por esta Disposición de Delegación comienza cuando usted acepta los Términos y Condiciones.

I. Árbitro Único. Las reclamaciones serán atendidas por un solo árbitro.

J. No hay Acción de Grupo en el Arbitraje. Usted y Tracfone están de acuerdo en que cualquier arbitraje se llevará a cabo sobre una base individual y no sobre una base consolidada, de grupo o representativa. Además, Usted y Tracfone están de acuerdo en que el árbitro no puede consolidar procedimientos o consolidar las reclamaciones de más de una persona, y no puede presidir ninguna forma de procedimiento representativo o de grupo. Cada parte renuncia al derecho de litigar en la corte o arbitrar cualquier reclamo o disputa como una acción de grupo, ya sea como miembro de un grupo o como representante, o para actuar como un abogado general privado. Si se determina judicialmente de forma definitiva que la ley aplicable impide el cumplimiento de las limitaciones de este párrafo en lo que respecta a una reclamación concreta de reparación, entonces esa reclamación (y solo esa reclamación) deberá separarse del arbitraje y podrá presentarse ante los tribunales.

K. Reglas de la AAA. El arbitraje de cualquier disputa o reclamación se llevará a cabo de acuerdo con las Reglas de Arbitraje del Consumidor de la Asociación Americana de Arbitraje ("AAA") (colectivamente, las "Reglas de la AAA"), tal como se modifican en este Acuerdo. Las Reglas de la AAA están disponibles en línea en www.adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879. Los Procedimientos Expeditos de la AAA regirán cualquier disputa. Será la expectativa de Tracfone y de usted que cualquier Laudo Final en el arbitraje será ingresada no más de 120 días después de la última de la presentación de la demanda de arbitraje y la demanda de servicio de arbitraje en el demandado. Mientras que el árbitro puede extender esta fecha límite en circunstancias excepcionales, la AAA solo nombrará a un árbitro que, en el momento de su nombramiento, espera ser capaz de emitir un Laudo Final dentro de este plazo.

L. Interpretación del Acuerdo para Arbitrar Disputas. Usted y Tracfone están de acuerdo en que el uso del Servicio o Productos de Tracfone evidencia una transacción comercial interestatal, y esta provisión de arbitraje será interpretada y aplicada de acuerdo con la ley del Estado de Florida, y la Federal Arbitration Act (Ley Federal de Arbitraje) presentada en el Congreso, y la Ley Federal de Arbitraje.

M. Pago de Honorarios en el Arbitraje. (i) Para las reclamaciones que Usted presente contra Tracfone: En ausencia de un hallazgo de que Su demanda es frívola, presentada con un propósito impropio o maliciosa según lo establecido por las normas de la Regla Federal de Procedimiento Civil 11(b), si usted inicia un arbitraje en el que busca no más de $30,000 en daños, Tracfone pagará los honorarios de presentación, administración y los honorarios del árbitro de un arbitraje iniciado basado con este Acuerdo de Arbitraje de Disputas, con la excepción de que usted es responsable de una parte de los honorarios de presentación inicial de un arbitraje iniciado de acuerdo con este Acuerdo de Arbitraje de Disputas, basado en la cantidad total de daños que usted está solicitando (el "Cargo de Presentación de Arbitraje"). Si su pretensión no supera los 500 dólares en concepto de daños y perjuicios, el Cargo de Presentación de Arbitraje requerida será de 55 dólares. Si solicita más de 500 dólares en concepto de daños y perjuicios, pero menos de $30,000.01 por concepto de daños y perjuicios, el Cargo de Presentación de Arbitraje requerida será de 175 dólares. Si usted no paga el Cargo de Presentación de Arbitraje al comienzo de este, Tracfone realizará dicho pago en su nombre a petición del árbitro. El árbitro le facturará entonces el Cargo de Presentación de Arbitraje en la siguiente oportunidad, el cual deberá pagar rápidamente para que el arbitraje continúe. A menos que el árbitro determine que usted tiene derecho a la condición de estatus de indigente, en ninguna circunstancia su obligación de pagar el Cargo de Presentación de Arbitraje se mantendrá en suspenso hasta la conclusión del arbitraje. Si usted gana con el arbitraje, recibirá de Tracfone el reembolso del Cargo de Presentación de Arbitraje como parte del laudo arbitral. Sin embargo, si el árbitro considera que su demanda fue frívola, se presentó con un propósito indebido o fue maliciosa, el pago de todos los cargos se determinará de acuerdo con las Reglas de la AAA. Salvo lo dispuesto en la Sección I (Q) de este Acuerdo, Tracfone renuncia por la presente a cualquier derecho a reclamarle a usted los honorarios de sus abogados en caso de que gane en el arbitraje, excepto cuando su demanda se considere frívola, presentada con un propósito impropio o maliciosa según la norma establecida anteriormente. Si usted inicia un arbitraje en el que solicita más de $30,000 por daños y perjuicios, el pago de los cargos se regirá por las normas de la AAA. (ii) Para las reclamaciones que Tracfone presente contra usted, el pago de las tasas se regirá por las Normas de la AAA.

N. Ubicación del Arbitraje. A menos que Usted y Tracfone acuerden lo contrario y en un esfuerzo por reducir el agobio del arbitraje en usted, la ubicación de cualquier arbitraje será en el condado de su residencia para aquellos clientes ubicados dentro de los Estados Unidos. Para los clientes que residen fuera de los Estados Unidos, la ubicación del arbitraje será Miami, Florida, a menos que Usted y Tracfone acuerden lo contrario. Cualquiera de las partes, o ambas, pueden participar en los procedimientos de forma virtual, incluyendo, sin limitación, por teléfono.

O. Ley Aplicable en el Procedimiento de Arbitraje. El árbitro aplicará la ley del Estado en el que usted, el cliente, reside a las cuestiones de fondo que están en cuestión en la disputa. Si usted reside fuera de los Estados Unidos, el árbitro aplicará la ley del Estado de Florida a las cuestiones de fondo que estén en juego en la disputa. Sin perjuicio de lo anterior, el árbitro aplicará las leyes del Estado de Florida y la Ley Federal de Arbitraje para interpretar y hacer cumplir el presente Acuerdo de Arbitraje de Disputas y cada una de sus disposiciones, incluso con respecto a cualquier cuestión sobre la aceptación de los términos del Acuerdo de Arbitraje de Disputas. Cualquier corte de la jurisdicción competente podrá dictar sentencia sobre el laudo emitido.

P. Divulgación con el Consentimiento de Ambas Partes. Salvo que lo exija la ley, como mediante una petición de confirmación o una petición de anulación de un laudo arbitral, ninguna de las partes ni un árbitro podrán revelar la existencia, el contenido o los resultados de cualquier arbitraje en virtud del presente documento sin el consentimiento previo por escrito de ambas partes.

Q. Disposición para la Propuesta de Acuerdo en el Arbitraje: En cualquier momento que sea 30 días después de la presentación de la demanda de arbitraje, el demandado puede hacer una propuesta de acuerdo monetario a la parte que presentó el arbitraje (la "Propuesta de Acuerdo"). La parte que presentó el arbitraje dispondrá de 30 días para aceptar la Propuesta de Acuerdo, sin embargo, la Propuesta de Acuerdo puede ser retirada antes de su aceptación. En caso de que el importe monetario del Laudo Final del árbitro sea inferior al 50% del importe monetario de la Propuesta de Acuerdo que estaba disponible para ser aceptada por la parte que presentó el arbitraje, entonces el árbitro concederá al demandado los honorarios de sus abogados en los que haya incurrido después de la Propuesta de Acuerdo, en forma de Laudo Final Suplementario. No obstante, el importe de los honorarios de los abogados que se conceda como parte de dicho Laudo Final Suplementario se limitará a una cantidad no superior al importe equivalente a 40 horas de trabajo de los abogados, a razón de $125/hora. El laudo puede cubrir el tiempo incurrido por consejería de abogados externos y/o abogado interno. La solicitud de dicho laudo deberá presentarse al árbitro en un plazo no superior a 7 días después de dictarse el laudo final y deberá estar respaldada por una solicitud verificada presentada por un abogado de la parte que solicita dicho laudo. El árbitro solo tendrá conocimiento de una Propuesta de Acuerdo formulada en virtud de esta sección en caso de que se solicite un Laudo Final Suplementario en virtud de esta sección. Esta Disposición para la Oferta de Conciliación en el Arbitraje no se considerará una parte material del Acuerdo de Arbitraje de Disputas y se separará del Acuerdo de Arbitraje de Disputas en la medida en que se determine que es inaceptable, inválida, ilegal o que no se puede aplicar de otro modo, en cuyo caso todos los demás términos del presente documento permanecerán en pleno vigor y efecto.

R. Optar Por No Participar. Usted tiene el derecho de optar por no participar en este Acuerdo de Arbitraje de Disputas dentro de los 14 días siguientes a la "Aceptación del Acuerdo de Arbitraje de Disputas", como se define en la Sección I (B). Esto significa que, a menos que hagamos algún cambio en el Acuerdo de Arbitraje de Disputas, usted tendrá una sola oportunidad de optar por no participar del arbitraje de cualquier reclamación entre Usted y Tracfone, según se define en la Sección I (E) de este Acuerdo. Usted puede ejercer este derecho de optar por no participar en este Acuerdo de Arbitraje de Disputas escribiéndonos a TracFone, Legal Department-Consumer Claims, 9700 NW 112 Avenue, Miami, Florida 33178. La carta que nos envíe debe indicar su nombre, el número de teléfono Tracfone y el IMEI del dispositivo, e indicar que está optando por no participar en el Acuerdo de Arbitraje de Disputas. Cualquier opción de no participación recibida después de la fecha límite de exclusión (o, en el caso de las enviadas por correo, con sello postal posterior a la fecha límite de exclusión) no será válida, y usted deberá llevar a cabo cualquier reclamación o disputa contra Tracfone (tal y como se define en la Sección I (E) de este Acuerdo) mediante arbitraje.

II. CONSENTIMIENTO POR ESCRITO PARA RECIBIR COMUNICACIONES DE TRACFONE

Al estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, usted expresamente acepta y autoriza a Tracfone y sus afiliados, agentes, y representantes de terceras partes a usar medios escritos, electrónicos o verbales para contactarlo por cualquier razón, incluyendo información sobre su Servicio, recordatorios de Servicio, recordatorios de pago, confirmaciones de pago, confirmaciones de renovación y mercadeo de cualquier tipo, incluyendo ofertas, solicitudes y promociones. Este consentimiento incluye, pero no se limita al contacto por métodos de llamadas manuales, mensajes de voz pregrabados o artificiales, mensajes de texto, correos electrónicos y/o sistemas de marcación telefónica automática. Usted está de acuerdo en que Tracfone y sus afiliados, agentes y representantes de terceras partes pueden, ahora o en el futuro, usar cualquier dirección de correo electrónico o el número de teléfono que se le asigne para su Servicio Tracfone, para contactarlo por cualquier razón, sin importar si usted incurre en cargos como resultado.

Sujeto a su derecho de optar por no recibir comunicaciones dentro del plazo establecido a continuación, este consentimiento no puede ser revocado en ningún momento por ninguna razón. Usted tiene el derecho de optar por no recibir comunicaciones de mercadeo de Tracfone dentro de los 14 días siguientes a la aceptación de este Acuerdo. Usted puede ejercer este derecho de optar por no recibir comunicaciones escribiéndonos a Tracfone, Legal Department-Consumer Claims, 9700 NW 112 Avenue, Miami, Florida 33178. La carta que nos envíe debe indicar su nombre, número de teléfono Tracfone y el IMEI del dispositivo, y declarar que está optando por no recibir comunicaciones de mercadeo de Tracfone. Cualquier opción de no participación recibida después de la fecha límite de no participación (o, en el caso de las enviadas por correo, con sello postal posterior a la fecha límite de no participación) será inválida.

III. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

1. Activación de su Servicio

Para usar su Servicio Tracfone, primero debe comprar y activar un teléfono Tracfone o un SIM Kit de Quédese con su Propio Teléfono de Tracfone (“SIM Kit”) que pueda usarse para activar el teléfono móvil compatible que usted ya tenga en el programa Quédese con su Propio Teléfono. En el momento de la compra, es posible que se le cobren los impuestos, cargos y recargos aplicables establecidos por los gobiernos federales, estatales y locales. Para activar su teléfono, usted también debe comprar y agregar un plan de servicio de Tracfone (“Plan”). Para obtener más información sobre nuestros Planes, visite nuestro sitio web.

Usted puede activar su Servicio visitando nuestro sitio web en tracfone.com o llamando a Atención al Cliente por un teléfono que no sea el que intenta activar. Si usted compró un SIM Kit para activar su propio teléfono, siga las instrucciones que vinieron en el SIM Kit para activar su Servicio. Cuando active su Servicio, a no ser que usted elija transferir (“port-in”) un número de teléfono de otro proveedor de servicio, se le dará un número de teléfono. Es posible que, en algunos casos, por razones fuera de nuestro control, usted no pueda transferir su número de teléfono actual. Por favor tenga en cuenta que usted no tiene derechos de propiedad sobre ningún número de teléfono, dirección IP o cualquier otro identificador asociado con su Servicio; asimismo, usted tiene conocimiento y acepta, que nosotros podemos cambiar dicho número de teléfono, dirección IP o cualquier otro identificador asociado con su Servicio, en cualquier momento, sin previo aviso u obligación ante usted.

Cuando usted active el Servicio, tendrá la opción de inscribirse con nosotros y crear una cuenta ("Cuenta"), proporcionando su nombre, dirección, dirección de correo electrónico y un número de teléfono de contacto alternativo. Si usted elige no inscribirse en el momento de la activación, es posible que no pueda obtener copias de sus registros detallados de llamadas, excepto cuando reciba una citación judicial válida o una orden de la corte.

El Servicio Tracfone solo se puede activar donde el Servicio Tracfone se ofrezca y tenga el apoyo técnico de Tracfone. Las redes móviles de telecomunicaciones utilizadas para transmitir las llamadas, los mensajes de texto y los servicios de datos que apoyan el Servicio ofrecido por Tracfone, son propiedad y están operadas por proveedores independientes de servicio de telefonía móvil comercial con licencia (“Proveedores de Servicio”) y no por Tracfone.

Quédese con su Propio Teléfono. Si está activando su propio teléfono compatible bajo el programa Quédese con su Propio Teléfono, usted es responsable de asegurar que el teléfono está desbloqueado, es compatible con el Servicio, no interfiere con el Servicio y que cumple con todas las leyes, reglas y reglamentos. También es responsable de asegurar que su teléfono cumpla con todas las leyes y normas federales. Además, usted es responsable por la compra y mantenimiento de cualquier hardware y/o software adicional necesario para utilizar el Servicio. No todos los aspectos del Servicio están disponibles en todas las redes de los Proveedores de Servicio o funcionarán en todos los teléfonos, incluyendo los teléfonos activados bajo el programa Quédese con su Propio Teléfono. Es posible que algunas de las funciones y características mencionadas en el manual del fabricante suministrado con el teléfono, no estén disponibles al utilizar el Servicio. Es posible que algunos Planes no funcionen con smartphones o con teléfonos activados bajo el programa Quédese con su Propio Teléfono. Los dispositivos capaces de utilizar solamente el servicio de datos están estrictamente prohibidos y su uso de este tipo de teléfono es motivo para la terminación de su Servicio de manera inmediata y sin un reembolso.

Todos los aspectos del Servicio, incluyendo tarifas del Plan, ofertas, características, funcionalidad y otras especificaciones del producto, están sujetos a cambio sin previo aviso ni obligación. Todos los tiempos de conversación y espera son medidos en modo digital y son aproximados. Los planes no tienen un valor monetario y no son reembolsables. Los planes no se pueden transferir a otra cuenta ni pueden ser usados con o transferidos a otra marca propiedad de TracFone Wireless, Inc. o a otro proveedor de servicio móvil. No se darán reembolsos ni descuentos por (i) Servicio no usado que expire después de su Fecha de Vencimiento del Servicio; (ii) Servicio no usado si su Teléfono está perdido o fue robado; o (iii) Planes comprados que no sean compatibles o aceptados por su Teléfono.

2. Terminación del Servicio

Cualquiera de las partes puede terminar este Acuerdo en cualquier momento. La terminación de este Acuerdo resultará en la terminación inmediata de su Servicio, el cual puede ser reactivado si usted lo decide. Cualquier Servicio no utilizado en el momento de la terminación, no podrá ser reembolsado o transferido a otra persona.

Nosotros podemos terminar este Acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, si dejamos de proveer Servicio en su área. Podemos interrumpir, suspender, cancelar o terminar su Servicio sin previo aviso a usted por cualquier conducta que consideremos que viole estos Términos y Condiciones, incluyendo, pero sin limitarse a lo siguiente:

(i) si usted utiliza o dirige un lenguaje o conducta abusiva, vulgar, despectiva, intimidante o acosadora con cualquiera de los representantes, funcionarios, empleados, agentes o distribuidores autorizados de Tracfone;

(ii) si usted utiliza su Servicio para cualquier propósito ilícito, fraudulento

o ilegal;

(iii) si usted utiliza su Servicio de una manera que pueda afectar negativamente al Servicio que proporcionamos a otros clientes o a la red del Proveedor de Servicio;

(iv) si usted viola cualquier Término o Condición contenido en este Acuerdo.

Cualquier término o disposición de este Acuerdo que por su contexto vaya a aplicarse después de la terminación del Acuerdo, sobrevivirá, incluyendo cualquier limitación de responsabilidad, renuncia de garantías, procedimientos de resolución de disputas y restricciones con respecto al uso de un Producto o Servicio, así como también, nuestra Garantía Limitada, la Política de Devolución y la Política de Privacidad.

3. Tarifas para el Servicio de Llamadas y Mensajes de Texto

Teléfonos Básicos: El Servicio de Tracfone se emite en incrementos de unidades. Todas las llamadas se cobran a una tarifa de una (1) unidad por minuto de uso. Para algunos modelos antiguos de teléfonos Tracfone y para las llamadas en roaming (consulte la sección Roaming en estos Términos), las llamadas se deducen a una tarifa de dos (2) unidades por minuto de uso. No se aplican cargos adicionales por llamadas de larga distancia nacional o larga distancia internacional, en Planes elegibles, a los países que aparecen listados en tracfone.com. Las tarifas para enviar y recibir mensajes de texto varían según el modelo de teléfono Tracfone y están descritas en su paquete de Tracfone. Para la mayoría de los teléfonos regulares, el promedio de tiempo para enviar o abrir un mensaje de texto es de 0.3 unidades.

Smartphones: Los smartphones tienen un paquete separado de unidades para llamadas, mensajes de texto y servicio de datos. Las llamadas se cobran a una tarifa de una (1) unidad por minuto de uso. Los mensajes de texto se cobran a una tarifa una (1) unidad por texto. Los datos se cobran según el consumo real.

El servicio de Tracfone no permite mensajes de texto internacionales. Si usted intenta enviar mensajes de texto internacionales, esto podría ocasionar la desactivación de su Servicio.

Los minutos son deducidos por cualquier llamada entrante o saliente, incluyendo llamadas entrantes en espera, llamadas simultáneas, llamadas a números gratuitos, llamadas al 411, al 611, a Servicio al Cliente y a su correo de voz. Para las llamadas simultáneas, como las llamadas entrantes en espera, así como también para las llamadas tripartitas (cuando estén disponibles), los minutos serán deducidos de cada llamada por separado. No se deducen minutos por llamadas al 911. Se podrán deducir minutos por llamadas salientes incompletas, que den tono de ocupado o que no se contesten. Los minutos se deducen en unidades de minutos completos; las fracciones de tiempo se deducirán redondeando al próximo minuto completo. No se dará crédito por las llamadas incompletas. Si usted está usando un teléfono básico, también se le deducirán minutos por el uso de otros servicios tales como los mensajes de texto y por acceder a la Red de Navegación Tracfone (“WAP”).

4. Agregar Servicio

Su Servicio solo funcionará si tiene minutos y días de servicio disponibles. Usted añade minutos a su Plan de Servicio Tracfone ingresando el número PIN que aparece en las Tarjetas de Servicio de Tracfone (“Tarjetas de Servicio”), o en el recibo de compra de una de nuestras tiendas distribuidoras en la opción Redeem Airtime, o usando el menú Add Airtime de su teléfono. Usted también puede añadir minutos a través del sitio web de Tracfone en tracfone.com o llamando al Servicio al Cliente.

AIRTIME ON DEMAND: Airtime On Demand es una función disponible solo en algunos teléfonos Tracfone la cual le permite comprar minutos directamente desde su teléfono Tracfone, registrando dicho teléfono y una tarjeta de crédito en tracfone.com. La opción Airtime On Demand se rige por estos Términos.

TARJETAS DE SERVICIO COMPRE SEGÚN LO NECESITE (PAY AS YOU GO): Las Tarjetas de Servicio Compre Según lo Necesite de Tracfone están disponibles en varias denominaciones de minutos y días de servicio. Por cada Tarjeta de Servicio que compre o añada a su teléfono, usted recibirá la cantidad de minutos y días de servicio que se indican en la tarjeta. Los días de servicio comenzarán a contarse desde el día en que usted añada la Tarjeta de Servicio. Cada tarjeta adicional que usted añada extenderá su “Fecha de Vencimiento del Servicio” con el número de días especificado sin límite. Su “Fecha de Vencimiento del Servicio” es el último día del período de su servicio. Los minutos de servicio añadidos a su teléfono no expiran si su servicio está activo y se usan dentro de un periodo de seis (6) meses consecutivos para los smartphones y doce (12) meses consecutivos para los otros teléfonos.

MINUTOS DOBLES: Algunos teléfonos y Tarjetas de Servicio de Tracfone, incluyen el beneficio de Minutos Dobles. Los minutos incluidos en una Tarjeta de Servicio con Minutos Dobles no se duplican, sin embargo, este beneficio se aplicará a la vida útil del teléfono y duplicará los minutos de todas las Tarjetas de Servicio que usted compre y añada en el futuro. Debe quedar claro que solo se duplicarán los minutos que son comprados y añadidos después de añadir una Tarjeta de Servicio con Minutos Dobles. El beneficio de los Minutos Dobles no es transferible incluso si Su teléfono se daña, se pierde o es robado. Los minutos promocionales, bonificados u otro tipo de minutos de servicio que usted no haya comprado, tampoco se duplicarán.

Usted no deberá añadir una Tarjeta de Servicio con Minutos Dobles a un teléfono que ya tenga dicho beneficio o una tarjeta con dicho beneficio. Si usted lo hace, eso no duplicará los minutos de servicio que compre.

Las Tarjetas de Servicio con Minutos Dobles y los teléfonos que incluyan Minutos Dobles, no duplicarán el valor de las Tarjetas de Servicio de Datos.

VALUE PLANS MENSUALES: Los Value Plans Mensuales de Tracfone están disponibles en varias denominaciones de minutos y proporcionan 30 días de servicio. Los minutos y días de servicio de su Value Plan Mensual, se agregan automáticamente a su cuenta mensualmente. En caso de que a usted se le olvide añadir una Tarjeta de Servicio de Tracfone y con el fin de mantener su servicio activo, el Plan de Protección del Servicio de Tracfone, le ofrece 30 días de servicio. Para comprar un Value Plan Mensual, debe inscribirse en línea registrando su teléfono y su tarjeta de crédito. Tracfone puede modificar sus ofertas del Value Plan Mensual en cualquier momento. En caso de cualquier modificación que aumente los costos asociados con su Value Plan Mensual, recibirá una notificación treinta (30) días de antes de cobrarle la nueva tarifa.

PLANES CON AUTO-RECARGA: Los planes con Auto-Recarga de Tracfone están disponibles en varias denominaciones de minutos y días de servicio. Usted puede inscribirse en Auto-Recarga registrando su tarjeta de crédito o débito en línea con Tracfone y seleccionando el Plan de Servicio que desea. Con Auto-Recarga, un nuevo Plan de Servicio se comprará y se añadirá automáticamente a su cuenta cada mes en su Fecha de Vencimiento del Servicio y el costo del Plan de Servicio que usted eligió comprar de manera recurrente, será cargado a su tarjeta de crédito o débito automáticamente. Por favor, tenga en cuenta que la Auto-Recarga se determina por el último Plan de Servicio que usted haya comprado y añadido a su teléfono. Al inscribirse en Auto-Recarga, está de acuerdo en recibir comunicaciones de Tracfone relacionadas a su inscripción incluyendo, sin limitación, fechas de pago próximas o notificaciones de pagos fallidos.

RECARGAR SU CUENTA ANTES DE SU FECHA DE VENCIMIENTO DEL SERVICIO: Si usted no compra y agrega minutos antes de su Fecha de Vencimiento del Servicio, su Servicio de Tracfone será desactivado en su Fecha de Vencimiento del Servicio y perderá su número de teléfono, aunque tenga minutos restantes. Para evitar que esto ocurra, por favor mantenga su Servicio de Tracfone activo comprando y añadiendo Tarjetas de Servicio en o antes de su Fecha de Vencimiento del Servicio. Tracfone se reserva el derecho de desactivar cualquier teléfono que no se haya usado para llamadas, mensajes de texto o servicio de datos, durante un período de seis (6) meses consecutivos para smartphones y doce (12) meses consecutivos para los otros teléfonos. Si su Servicio es desactivado, puede reactivarse al comprar y agregar una Tarjeta de Servicio. Es posible que una vez que se reactive, se le asigne un número de teléfono nuevo. El Servicio que permanezca sin usar en el momento de la desactivación, todavía estará disponible si el Servicio se reactiva dentro de los sesenta (60) días de la fecha de desactivación, de lo contrario, cualquier Servicio sin usar se perderá.

INFORMACIÓN PARA LOS CLIENTES DE SAFELINK: Si usted es cliente del servicio SafeLink inscrito en el Plan de las Opciones 1 o 2, las Tarjetas de Servicio de Tracfone que usted añada a su teléfono SAFELINK no expirarán, siempre y cuando su servicio esté activo y en uso durante un período de sesenta (60) días consecutivos (tal y como se establece en los Términos y Condiciones del Servicio SafeLink). Si usted es cliente de SafeLink inscrito en el Plan Opción 3, todos los minutos que no utilice expirarán al final de cada mes, cuando usted reciba sus 250 minutos mensuales, a menos que usted haya comprado y añadido una Tarjeta de Servicio de Tracfone a su teléfono. Usted puede transferir los minutos que no haya usado del Plan SafeLink de 250 Minutos, de un mes de servicio al otro por un período de 3 meses consecutivos. Al comprar y añadir una Tarjeta de Servicio de Tracfone antes del día 25 de cualquier mes, todos los minutos que no haya utilizado, (incluyendo sus minutos mensuales gratis y los minutos de las Tarjetas de Servicio de Tracfone que usted haya añadido), se transferirán de un mes al siguiente durante 3 meses consecutivos a partir de la fecha en que añadió su última Tarjeta de Servicio de Tracfone. Si usted compra y añade una Tarjeta de Servicio de Tracfone después del día 26 de cualquier mes, el saldo de sus minutos se reiniciará y no se transferirá de un mes al siguiente. Los minutos que usted compró se agregarán a su asignación de minutos gratis de los próximos tres meses. Si usted añade más de una Tarjeta de Servicio al mismo tiempo, esto NO extenderá su beneficio para transferir sus minutos por más de 3 meses consecutivos. Los 3 meses para transferir sus minutos se hacen efectivos a partir de la fecha en que usted añada la última tarjeta a su teléfono.

El servicio de minutos Tracfone no tiene valor monetario y no es reembolsable. Las Tarjetas de Servicio de Tracfone, las tarifas de los planes y las denominaciones de las tarjetas están sujetos a cambio sin previo aviso.

5. Mensajes de Texto

Tracfone no participa en servicios o campañas Premium de SMS. Los servicios Premium de SMS tienen actividades que usualmente implican enviar un mensaje de texto a un "código corto” designado o que intentan comprar servicios SMS a alguien más que no es Tracfone. Las campañas Premium de SMS incluyen actividades tales como emitir un voto, expresar su opinión, jugar un juego, subscribirse a un servicio o participar en programas de televisión interactivos mediante el uso de un teléfono móvil.

Usted no debe intentar participar en servicios o campañas Premium de SMS, a menos que estas sean campañas autorizadas por Tracfone. Es probable que el envío de cualquier mensaje de texto a un “código corto” designado no será exitoso. Cualquier gasto en el que usted incurra por participar en servicios o campañas Premium de SMS (no autorizadas por Tracfone), tanto si incurre en gastos deducibles de su teléfono Tracfone como de su tarjeta de crédito, no será reembolsable.

6. Servicio de Datos

En algunos modelos de teléfonos Tracfone, usted puede descargar timbres e imágenes, tener acceso a servicios informativos como los de noticias, pronósticos del tiempo y deportes (“Servicios de Información”), así como también utilizar los servicios multimedia (“MMS”), (los timbres de llamadas, las imágenes, los Servicios de Información y los MMS son conocidos colectivamente como “Servicios de Datos”), a través de la Red de Navegación Tracfone (“WAP”). Los Servicios de Datos son Servicios adicionales ofrecidos por Tracfone y hay un cargo adicional o deducciones de minutos o de datos por el uso de esos Servicios.

Para comprar, descargar o acceder a los Servicios de Datos de Tracfone, Usted debe tener el servicio activo y suficientes minutos o datos (para smartphones) disponibles. Cada vez que acceda a WAP, se harán deducciones por uso (“Cargos por Acceso”).

Los Cargos por Acceso comienzan cuando su teléfono realiza una conexión de datos. Esto debería ocurrir poco después de que usted accede a su navegador, cuando envía o recibe un mensaje multimedia (por ejemplo, una fotografía), cuando inicia una descarga de contenido, o si se inicia el acceso WAP para cualquier otro propósito. Los Cargos por Acceso finalizan cuando termina la conexión de datos. Esto debería ocurrir poco después de que usted cierra su navegador, después que haya recibido o enviado exitosamente un mensaje multimedia (por ejemplo, una fotografía), después de una descarga exitosa de contenido, o después de terminar cualquier otra sesión en WAP. La duración del acceso WAP y los Cargos por Acceso relacionados con dicho acceso, NO se determinan desde el momento exacto cuando usted presiona un botón en su dispositivo para abrir o cerrar el navegador.

Además de los Cargos por Acceso, puede que haya cargos adicionales por cualquier contenido que desee descargar (“Cargo por Contenido”). Los Cargos por Contenido varían dependiendo del tipo de contenido que haya comprado y descargado. Usted recibirá una notificación con los Cargos por Contenido antes de finalizar su compra.

Los Servicios de Datos que compre o descargue solo podrán utilizarse o verse en el dispositivo para los que fueron comprados y no se podrán transferir a ningún otro dispositivo, incluyendo un dispositivo nuevo o de reemplazo. Los Servicios de Datos no son reembolsables ni transferibles.

Comprar Servicios de Datos en Teléfonos Básicos utilizando sus Minutos. Los cargos por los Servicios de Datos dependen de la última tarjeta de servicio añadida y el factor de conversión dólar por minuto correspondiente. Los cargos por Servicios de Datos en dólares estadounidenses y/o minutos, y el (los) factor(es) de conversión dólar por minuto, están sujetos a cambio en cualquier momento sin previa notificación. Los Factores de Conversión Dólar por Minuto actuales para los Servicios de Datos, están disponibles en el sitio web de Tracfone. Haga clic en “Minutos” (“Airtime”) y en el menú desplegable escoja “Apps y Más” (“Apps & More”) y luego “Costo” (“Cost”). La tabla muestra de forma detallada la cantidad de minutos que se le deducirá por cada dólar que usted invierta en los Servicios de Datos que compró.

Cargos por Mensajes Multimedia (MMS o mensajes con fotos) en Teléfonos Básicos. Usted tendrá un cargo de 1.0 unidad por enviar o recibir un mensaje multimedia (“Cargo por MMS”) y un Cargo por Acceso a WAP (el cual se describe abajo), dependiendo del tiempo que tome enviar o recibir el mensaje multimedia.

Cargos Adicionales por Acceso a los Servicios de Datos y por MMS en Teléfonos Básicos. Además de los Cargos por Contenido y los Cargos MMS, siempre habrá un Cargo adicional por Acceso de 0.5 unidades por minuto asociado con la descarga de contenido, por acceder/ver los Servicios Informativos o por utilizar MMS. El total de los Cargos por Acceso variará dependiendo del tamaño del contenido y del tiempo que le tome descargar, acceder/ver los Servicios Informativos o utilizar los MMS.

Planes solo para Smartphones de Tracfone. Los usuarios de los smartphones de Tracfone pueden comprar Planes que vienen con una cantidad fija de datos a alta velocidad, a velocidades 4G para cada ciclo mensual, dependiendo del Plan de Servicio seleccionado. Las redes 5G y 4G/4G LTE no están disponibles para todos los dispositivos ni en todas las ubicaciones. Las redes 5G y 4G/4G LTE requieren tener un dispositivo y una tarjeta SIM compatibles. La disponibilidad, cobertura y velocidades reales pueden variar.


Los Planes que vienen con datos a alta velocidad, también vienen con una función activada automáticamente que optimiza todo el stream de video con calidad de DVD (generalmente 480p), a través de la red del Proveedor de Servicio ("Data Optimizer"). El Data Optimizer administra la cantidad de datos que se utiliza en el stream de video en su teléfono, con el fin de mejorar su experiencia, reduciendo las posibilidades de que el video se detenga o se interrumpa. Usted puede desactivar el Data Optimizer en cualquier momento, poniéndose en contacto con Servicio al Cliente. El stream de video a través de una conexión wifi, se realizará con la resolución original del video.

Tarjetas de Datos de Tracfone. Las Tarjetas de Datos de Tracfone, proporcionarán una cantidad especificada de acceso a datos sin deducciones de minutos. Las Tarjetas de Datos proporcionan una cantidad determinada de acceso a datos, la cual está identificada en parte frontal de la tarjeta y denominada en megabytes o gigabytes. Las Tarjetas de Datos se pueden agregar a su teléfono en cualquier momento, siempre y cuando el Servicio esté activo. Las Tarjetas de Datos no incluyen minutos o días de servicio y estos deben comprarse por separado a través de Tarjetas de Minutos de Servicio. Los datos no utilizados expirarán en la Fecha de Vencimiento del Servicio. Las Tarjetas de Datos están disponibles en línea y en los distribuidores autorizados.

Priorización, Modificaciones, Interrupciones o Descontinuaciones en los Servicios de Datos:

Algunos proveedores de servicio diferencian el servicio móvil que venden dándole prioridad al tráfico de datos de sus clientes sobre el tráfico de datos de los clientes de una marca que no es del ese proveedor del servicio, en momentos y lugares en los que hay demandas de clientes que compiten por los recursos de la red. Cuando la red está poco cargada, un cliente de Tracfone notará poco o ningún efecto por tener una prioridad menor. Este será el caso en la gran mayoría de momentos y lugares. Sin embargo, en momentos y lugares donde la red esté muy cargada en relación con la capacidad disponible, un cliente de Tracfone experimentará un aumento de la latencia durante una sesión de datos, particularmente, si el cliente está involucrado en una actividad intensiva de datos. Cuando la carga de la red disminuye o si un cliente se traslada a una ubicación que está menos cargada en relación con la capacidad disponible, la latencia asociada con la conexión de datos de un cliente mejorará.

Tracfone no garantiza la disponibilidad de los Servicios de Datos en todo momento y se reserva el derecho a modificar, suspender, interrumpir, descontinuar o cancelar permanentemente los Servicios de Datos, o parte de ellos, sin notificación previa. Los Servicios de Datos no están disponibles en todas las áreas. Tracfone es o se hará responsable por modificaciones, interrupciones o descontinuaciones de los Servicios de Datos o por cualquier falla en la recepción del contenido que usted compró usando los Servicios de Datos. Si los Servicios de Datos a los cuales usted está suscrito se modifican, se interrumpen, se descontinúan o se cancelan, Tracfone no proporcionará reembolsos por cualquier Servicio de Datos usado o sin usar. Si usted cancela, o intenta cancelar una descarga de Servicio de Datos, una compra de suscripción o un mensaje multimedia en progreso, o si este proceso se interrumpe sin acción de su parte, a pesar de todo, se le facturará tal y como se contempla en estos Términos.

Contenido Sin Clasificar. El contenido de Tracfone no está clasificado y usted es el único responsable por el uso de tal material, el cual podría resultar ofensivo o desagradable para usted u otros. Usted está de acuerdo en no responsabilizar a Tracfone por cualquier material ofensivo o desagradable.

7. Servicio de Larga Distancia Internacional

Si su Plan incluye larga distancia internacional (“ILD”, por las siglas en inglés para International Long Distance) usted puede hacer llamadas a teléfonos de línea fija (y a algunos teléfonos celulares en ciertos países) sin ningún costo adicional. Vaya a tracfone.com para ver la lista de Planes, países participantes y los detalles, los cuales están sujetos a cambios sin previo aviso. Para hacer una llamada internacional, necesitará marcar el número de acceso para la larga distancia internacional el cual es 1-305-938-5673. Para las llamadas internacionales, los minutos empiezan a deducirse desde el momento en que se marque el número de acceso para la larga distancia internacional. Se le deducirán minutos aun cuando su llamada se desconecte o usted ingrese números incorrectos, así como también por llamadas a números que den el tono de ocupado. Es posible que ocurran más fallas de conexión cuando usted haga llamadas internacionales que cuando haga llamadas domésticas. Tracfone no acreditará los minutos deducidos por llamadas que no hayan sido exitosas. A pesar de que el servicio de llamadas internacionales está disponible para ciertos países, Usted no podrá hacer ni recibir llamadas desde su Tracfone si se encuentra fuera de los Estados Unidos, Puerto Rico o las Islas Vírgenes Estadounidenses.

El servicio de Tracfone “Vecinos Internacionales”, permite a los clientes en México establecer un número telefónico local para llamar a un teléfono Tracfone en los Estados Unidos. Para más detalles, visite el sitio web de Tracfone o llame al 1-800-867-7183.

8. Uso no Autorizado del Servicio

Su Servicio y cualquier teléfono con el Servicio de Tracfone, no debe ser utilizado en conexión con ciertos usos no autorizados que puedan incidir negativamente en los otros clientes que usen nuestro Servicio o en las redes de los Proveedores de Servicio. Ejemplos de algunos usos no autorizados incluyen, pero no se limitan a los siguientes:

(i) llamadas de voz continuas e ininterrumpidas, como las utilizadas en los servicios de monitorización, transmisión de datos, transmisión de programas de radio o televisión, transmisión de material grabado, interconexión a otras redes, actividad de telemercadeo o llamadas con marcación automática o robotizadas robocalls;

(ii) mensajes automatizados de texto o con imágenes;

(iii) subir, descargar o transmitir audio o video de forma continua e ininterrumpida;

(iv) usar su Servicio como servidor (“host”) de aplicaciones de una computadora, incluyendo, pero sin limitarse a, mensajes por medio de cámaras web o transmisión de programas de radio o televisión, alimentación automática de contenido, conexiones automáticas de máquina a máquina o compartir archivos paralelos (“P2P” o “peer-to-peer”);

(v) usar su Servicio como substituto o respaldo de líneas privadas o destinadas a conexiones de datos;

(vi) usar cualquier aplicación que le permita a su teléfono actuar como punto de acceso a la Internet o al wifi para otros dispositivos y computadoras, a menos que eso esté permitido en su Plan.

Un cliente involucrado en cualquier uso no autorizado puede tener su Servicio suspendido o terminado a nuestra sola discreción. Nosotros nos reservamos el derecho de interrumpir, suspender, cancelar o terminar su Servicio para proteger la red del Proveedor de Servicio de cualquier daño debido a cualquier causa, incluyendo, pero sin limitarse al uso excesivo y/o no autorizado del Servicio. Asimismo, nos reservamos el derecho de limitar, negar o terminar el Servicio a cualquier persona que creamos está utilizándolo de una manera no autorizada o cuyo uso, a nuestra sola discreción, afecta adversamente la red del Proveedor de Servicio o los niveles de servicio al cliente. A nuestra sola discreción, presumiremos que usted está incurriendo en un uso no autorizado en violación de estos Términos y Condiciones si, durante un periodo de 30 días, está usando más de 60GB de datos, llamando por un tiempo de 43,200 minutos de voz, enviando más de 30,000 mensajes de texto (o 3,000 en un periodo de 24 horas), está haciendo llamadas de duración inusualmente larga, o si el uso de sus datos, llamadas o mensajes de texto es de lo contrario dañino o perjudicial para la red del Proveedor o para nuestros niveles de servicio al cliente. Si determinamos, a nuestra sola discreción, que usted está utilizando su Servicio en violación de estos Términos y Condiciones o de cualquier otra manera que consideremos desproporcionada o excesiva, podemos interrumpir, suspender, cancelar o terminar su Servicio.

9. Mapas de Cobertura

En nuestro sitio web encontrará los mapas de cobertura. Estos mapas solo son para información general y representan el área de cobertura general de Tracfone. Tracfone no garantiza la cobertura ni la disponibilidad del Servicio y los mapas de cobertura no son una garantía de cobertura. La cobertura no está disponible en todas partes. Los mapas de cobertura solamente muestran las zonas proyectadas y aproximadas donde la cobertura del servicio móvil será óptima, mientras esté al aire libre, en la red donde su dispositivo pueda estar activado, incluyendo, si aplica, el área de cobertura de los socios de roaming del Proveedor de Servicio. Las áreas de cobertura mostradas no garantizan la disponibilidad del servicio y pueden incluir ubicaciones con cobertura limitada o inexistente. Es posible que dentro de las áreas de cobertura existan limitaciones o interrupciones significativas en la cobertura que pueden afectar el Servicio y ocasionar conexiones bloqueadas y fallidas, velocidades de datos más lentas, falta de conexión para la transmisión de datos e interferencia en las llamadas. Esto podría ocurrir debido a muchos factores incluyendo, pero sin limitarse a, su dispositivo, cambios en la red, volumen de tráfico en la red, priorización en la red, interrupciones en la conexión de la red, limitaciones técnicas, intensidad de la señal, el terreno y su proximidad a edificios, follaje u otras obstrucciones, condiciones meteorológicas y otras condiciones. Usted no podrá usar su teléfono ni hacer llamadas al 911 si el Servicio no está disponible. Es posible que algunas funciones de su teléfono no estén disponibles mientras esté en roaming en la red de un socio de roaming en la red. Si usted viaja fuera de su área de cobertura, su teléfono no funcionará. La cobertura representada en los mapas de cobertura de Tracfone se basa en la información proporcionada por otros proveedores de servicio y por fuentes públicas, por lo que no podemos garantizar su exactitud. Los mapas de cobertura para su red también pueden variar dependiendo de la ubicación de su hogar, así que por favor consulte nuestro sitio web para obtener el mapa de cobertura más actualizado aplicable a su dispositivo y área geográfica. Su cobertura también variará en función del plan de Tracfone que seleccione. Tracfone no se hace responsable por cortes o interrupciones en el servicio o por la disminución en la calidad del servicio, independientemente de cuál sea la causa.

10. Roaming

Dependiendo de la red del Proveedor de Servicio, es posible que bajo ciertas circunstancias su teléfono pueda estar en roaming si está fuera del área de cobertura de su red y dentro de los Estados Unidos. El roaming se produce cuando un subscriptor de un proveedor de servicios móviles utiliza las instalaciones de otro proveedor de servicios móviles. A pesar de que no hay cargos adicionales por utilizar el Servicio mientras está roaming a nivel nacional, Tracfone no garantiza su capacidad para roaming ni la disponibilidad y/o la calidad del Servicio. El roaming nacional puede interrumpirse o modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Debido a las restricciones del Proveedor, Tracfone se reserva el derecho de cancelar el Servicio de cualquier cliente cuyo uso de roaming supere el 50% en cualquiera tres (3) ciclos de su Plan, en un período de 12 meses. Está estrictamente prohibido el uso de los Servicios de Datos al estar roaming a nivel nacional. Tracfone no ofrece el roaming internacional y este está estrictamente prohibido.

11. Llamadas a través de WIFI

La función de llamadas a través de wifi está disponible solamente en teléfonos que tengan la capacidad para Wi-Fi Calling y que tengan una tarjeta SIM para Wi-Fi Calling (depende del Proveedor de Servicio). El Wi-Fi Calling le permite hacer y recibir llamadas y mensajes de texto a través de una conexión wifi. El Wi-Fi Calling mejora su cobertura en edificios y otros lugares. Si usted utiliza una red wifi para hacer o recibir llamadas y mensajes de texto o por cualquier otra razón, usted tiene conocimiento y acepta que su uso de dicha red wifi es permitido y que usted es el único responsable por dicho uso. El uso de la función Wi-Fi Calling puede proporcionarle acceso a una red wifi que no es segura y que podría afectar la seguridad de sus datos. Puede desactivar el Wi-Fi Calling desconectándolo en el menú de configuraciones de su dispositivo.

Aunque le recomendamos que utilice su servicio móvil como método principal de contacto con el 911, es posible que pueda utilizar el Wi-Fi Calling para llamar al 911, siempre y cuando su teléfono esté equipado con esta función y usted tenga acceso a la Internet a través de la conexión wifi de su teléfono. Para llamar al 911 mediante el Wi-Fi Calling, debe proporcionarnos una dirección para su uso principal de wifi ("Dirección Principal") en el momento de la activación. Si la ubicación en la que utiliza principalmente el wifi cambia de forma temporal o permanente, deberá registrar la nueva dirección en línea en e911-reg.tracfone.com o poniéndose en contacto con Servicio al Cliente en el 1-800-867-7183. Puede tomar 24 horas o más actualizar la información de su dirección. Si no nos da su Dirección Principal, bloquearemos su capacidad para usar el Wi-Fi Calling. Cuando usted utiliza el Wi-Fi Calling para llamar al 911 y está lejos de su Dirección Principal, no tendremos información sobre su ubicación. Por lo tanto, siempre esté preparado para reportar su ubicación exacta a los servicios de emergencia.

Tome en cuenta que para llamar al 911 a través del Wi-Fi Calling es necesario tener acceso a la Internet y funciona de manera diferente a los servicios tradicionales de llamadas al 911. Por ejemplo, el servicio del 911 a través del Wi-Fi Calling puede estar limitado o no estar disponible debido a diversas circunstancias, incluyendo, reubicación de equipo, pérdida o interrupción de la energía, de la Internet o del servicio móvil, congestión de la Internet o falla en la conexión, tardanza en la disponibilidad de la información sobre ubicaciones registradas u otros problemas técnicos.

Limitaciones del TTY (servicio de teletipo o retransmisión para personas con discapacidades) para llamadas al 911: Debido a limitaciones técnicas, el Wi-Fi Calling no se puede usar con dispositivos TTY y no admitirá llamadas al 911 a través de dispositivos TTY. Las personas con discapacidades de comunicación, todavía podrán comunicarse con el 911 bien sea (1) llamando al 911 directamente usando un dispositivo TTY a través de la red celular o desde un teléfono de línea fija, (2) enviando directamente un mensaje de texto al 911 (en áreas donde los mensajes de texto al 911 estén disponibles) desde un dispositivo móvil, (3) utilizando servicios de retransmisión para realizar una llamada TTY o de servicio telefónico con subtítulos (CTS) desde un teléfono móvil a través de la red celular o desde un teléfono de línea fija, o (4) utilizando servicios de retransmisión para colocar una retransmisión de IP o una llamada IP CTS a través de una red de datos móviles u otra red IP.

12. Llamadas de Emergencia

Si usted se encuentra en un área donde su Servicio está buscando la señal móvil o si no hay señal o servicio móvil disponible, es muy probable que, si intenta llamar al 911, la llamada no se conecte. En una situación de emergencia no cuente solamente con su Servicio. En caso de emergencia, localice el teléfono de línea fija más cercano y llame para pedir ayuda.

13. Renuncia de Garantías

LOS PRODUCTOS Y EL SERVICIO DE TRACFONE SON PROVISTOS “COMO ESTÉN” Y “DONDE ESTÉN” Y AL USAR CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO, USTED ESTÁ DE ACUERDO CON QUE TRACFONE NO TENDRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD, CON EXCEPCIÓN DE LO EXPRESAMENTE PROVISTO EN ESTE ACUERDO, POR FALLAS, DEFECTOS, MAL FUNCIONAMIENTO O ERRORES EN LOS PRODUCTOS O SERVICIO. CON EXCEPCIÓN DE LO ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN III (GARANTÍA LIMITADA), TRACFONE NO HACE DECLARACIONES NI DA GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, CON RESPECTO AL TÍTULO, LA COMERCIABILIDAD, LA IDONEIDAD, LA NO INFRACCIÓN, LA APTITUD PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR O DE OTRA MANERA, EN RELACIÓN CON CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO.

Es de su conocimiento y está de acuerdo, que al usar cualquier Producto o Servicio de Tracfone, lo hace bajo su propio riesgo y que su Servicio puede no estar disponible o tener interrupciones, retrasarse o estar limitado por una variedad de razones fuera del control de Tracfone. No todos los Productos, Planes o Servicios, están disponibles para comprar o utilizar en todos los canales de ventas, en todas las áreas ni con todos los dispositivos. El Servicio está sujeto a limitaciones de transmisión causadas por algunos equipos y elementos de compatibilidad, priorización de la red, elementos atmosféricos, topográficos y otras condiciones. Además, su Servicio puede ser negado, limitado o interrumpido temporalmente debido a limitaciones en la capacidad del sistema, migraciones tecnológicas o limitaciones impuestas por el Proveedor, así como también, debido a modificaciones en el equipo, actualizaciones, reparaciones, reubicaciones u otras actividades similares necesarias o apropiadas para las operaciones o mejoramiento del sistema de radiotelefonía del Proveedor. En cualquier momento, Tracfone se reserva el derecho de sustituir o remplazar cualquier equipo de Tracfone (incluyendo teléfonos y tarjetas SIM) por otro equipo de Tracfone de calidad comparable. Tracfone no garantiza la disponibilidad de los Servicios de la red o de cualquier otro servicio en ningún momento o zona geográfica específica, o que ofrecerá el Servicio sin interrupción. Ni Tracfone, ni ningún Proveedor de Servicio, tendrá responsabilidad alguna por fallas, interrupciones o limitaciones del Servicio. Debido al riesgo de ser alcanzado por un rayo, no debe usar su teléfono en exteriores durante una tormenta eléctrica. También debe desconectar el cable y el cargador del teléfono para evitar descargas eléctricas y/o incendios durante una tormenta eléctrica. Es posible que algunas funciones del teléfono no estén disponibles con el Servicio o que su funcionalidad sea limitada. Todas las tarifas de los planes, las funciones, la funcionalidad y otras especificaciones del producto, están sujetos a cambio sin previo aviso u obligación.

14. Limitación de Responsabilidad

EN NINGÚN CASO, NI TRACFONE. O SUS EMPLEADOS, VENDEDORES , PROVEEDORES O LICENCIADORES SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED O ANTE OTROS USUARIOS DE SU PRODUCTO O SERVICIO DE TRACFONE, POR CUALQUIER DAÑO REAL, DIRECTO, INDIRECTO, ESPECIAL, INCIDENTAL, CONSECUENCIAL, EJEMPLAR O PUNITIVO O MEJORADO DE CUALQUIER TIPO CAUSADO, INCLUYENDO, SIN LIMITARSE A, LOS DAÑOS RECLAMADOS POR LA PÉRDIDA DE GANANCIAS, BENEFICIOS, INGRESOS, VENTAS, NEGOCIOS, FONDOS DE BENEVOLENCIA, DATOS O INFORMACIÓN, YA SEA QUE RESULTEN BAJO CONTRATO, AGRAVIO, NEGLIGENCIA O DE OTRO TIPO, INDEPENDIENTEMENTE DE HABER AVISADO QUE TALES PÉRDIDAS PODRÍAN OCURRIR. SI CUALQUIER PARTE DE ESTA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD SE CONSIDERA INVÁLIDA O INAPLICABLE POR CUALQUIER MOTIVO, ENTONCES LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE TRACFONE EN TALES CIRCUNSTANCIAS POR LAS RESPONSABILIDADES QUE DE OTRO MODO HABRÍAN SIDO LIMITADAS NO EXCEDERÁ DE CIEN DÓLARES ($100), Y DICHO LENGUAJE SE EXCLUIRÁ EN LA MEDIDA DE DICHA INVALIDEZ O INAPLICABILIDAD; TODOS LOS DEMÁS TÉRMINOS DE ESTE ACUERDO PERMANECERÁN EN PLENO VIGOR Y EFECTO.

Usted está de acuerdo en que, ni nosotros ni nuestros empleados, vendedores, proveedores o licenciadores, somos responsables por cualquier daño en el que usted pueda incurrir debido a: (a) cualquier Producto o Servicio provisto a usted o fabricado por un tercero; (b) cualquier acto u omisión de otra persona; (c) el éxito o la falla al proporcionar un Servicio, incluyendo pero sin limitarse a, deficiencias o problemas con el teléfono o con la cobertura de la red (por ejemplo, llamadas caídas o bloqueadas, interrupciones en el Servicio, etc.); (d) accidentes o cualquier otro reclamo de salud provenientes de o relacionados con nuestro Servicio; (e) contenido o información accedida en su teléfono utilizando nuestro Servicio; (f) interrupción o falla al acceder o al intentar acceder a servicios de emergencias desde el teléfono, incluyendo llamadas al 911 o al 911 mejorado; (g) interrupciones, fallas o información incorrecta de los servicios de localización; (h) información o contenido bloqueado por un filtro de correo basura/spam; (i) daños a su teléfono o a cualquier computadora o equipo conectado a su teléfono, o daños o pérdida de cualquier información guardada en su teléfono, computadora o equipo debido al uso de los Servicios, o debido a virus, worms o descargas de contenido, materiales, datos, mensajes de texto, imágenes, videos o archivos de audio perjudiciales; o (j) situaciones fuera de nuestro control, incluyendo causas de fuerza mayor (como por ejemplo, fenómenos relacionados con el estado del tiempo, incendios, temblores de tierra, huracanes, etc.), disturbios, huelgas, guerra, terrorismo o actos u órdenes del gobierno. Usted debe tomar las medidas adecuadas para asegurar su teléfono, su computadora o equipo, así como también, para copiar la información que guarde en cada uno de estos.

15. Uso No Autorizado de Productos

Los Productos y el Servicio de Tracfone se venden para el uso exclusivo de usted, el consumidor final. El desbloqueo o reventa no autorizados de su teléfono Tracfone, constituyen una violación de su Acuerdo con Tracfone e invalidará la Garantía Limitada asociada con su teléfono Tracfone.

Usted está de acuerdo en no desbloquear, modificar, reprogramar, manipular, hacer trampa con, ni alterar el estado de fabricación de su teléfono Tracfone de una manera que entre en conflicto con la Política de Desbloqueo a la que se hace referencia en la Sección IV más abajo. Usted también está de acuerdo en no usar un PIN asociado con un teléfono Tracfone que no esté autorizado, así como tampoco, incurrir en cualquier otro uso no autorizado o ilegal de su teléfono o Servicio, o asistir a otros a realizar tales actos, ni vender y/o exportar teléfonos Tracfone fuera de los Estados Unidos. Cualquier intento de desbloquear su teléfono Tracfone de forma no autorizada, o de modificar, reprogramar, manipular, hacer trampa con o alterar el estado de fabricación de su teléfono Tracfone, puede resultar en la imposibilidad para desbloquear su dispositivo, causar que el dispositivo permanezca bloqueado o hacer que el dispositivo funcione mal. Cualquiera de las acciones anteriores, así como cualquier uso no autorizado de su teléfono Tracfone, puede ocasionar la suspensión o cancelación inmediata de su Servicio sin notificación previa, además de una acción legal en su contra. Tracfone hará cumplir estrictamente sus derechos bajo esta disposición y procesará a los violadores de este Acuerdo con todo el rigor de la ley. Usted acepta que cualquier violación de esta disposición a través de su uso o venta indebido, ilegal o no autorizado de su teléfono Tracfone, le dará derecho a Tracfone a recibir de parte de usted una indemnización por daños por un monto no inferior a $5,000 por cada teléfono Tracfone que haya sido comprado, vendido, adquirido o usado en violación de esta disposición. Para obtener más información sobre el uso no autorizado de teléfonos Tracfone, consulte www.stopcellphonetrafficking.com.

Si su teléfono Tracfone tiene una Tarjeta SIM, usted está de acuerdo en proteger su Tarjeta SIM y en no permitir que ninguna persona no autorizada use su Tarjeta SIM. Usted está de acuerdo, que ni directa ni indirectamente, va a alterar, conectar, copiar, desactivar, remover, realizar un procedimiento de ingeniería inversa o reproducir la información codificada que está almacenada, o los mecanismos de codificación de su Tarjeta SIM, así como tampoco, permitirá que ninguna otra persona lo haga. Cualquier violación de las restricciones en el uso de su Tarjeta SIM, enumerados en esta Sección, puede resultar en la cancelación inmediata de su Servicio sin notificación previa. Tracfone y sus Proveedores de Servicio u otros proveedores de servicio, pueden, de vez en cuando, actualizar o cambiar de forma remota la información codificada en su Tarjeta SIM.

En el caso de una cancelación por cualquier uso no autorizado, usted renunciará a su Servicio sin usar y no tendrá derecho a recibir un reembolso por su teléfono Tracfone o por cualquier Servicio que no haya usado.

16. Indemnización

Usted está de acuerdo en eximir de responsabilidad a TracFone Wireless, Inc., que opera bajo el nombre comercial de Tracfone, a sus socios, subsidiarias, afiliados, vendedores, proveedores y licenciadores, así como también, a sus previos, actuales y futuros funcionarios, directores, empleados, aseguradores, contratistas, sucesores y cesionarios (“Partes Indemnizables de Tracfone”) de cualquier responsabilidad, penalidad, reclamos, causas de acción y demandas presentadas por una tercera parte (“Reclamos”), incluyendo los costos, gastos y honorarios de abogados (“Costos”), que resulten de o que estén relacionados con su uso de un Producto o Servicio de Tracfone, ya sea basándose en un contrato o agravio (incluyendo estricta responsabilidad) y sin importar la forma de acción.

Si en conexión con sus Productos o Servicios Tracfone, usted nos proporciona un número(s) de teléfono(s) para el cual no es el suscriptor, usted entiende que indemnizará y eximirá de responsabilidad a las Partes Indemnizables de Tracfone por cualquier Costo incurrido como resultado de nuestro intento de contactarlo al número(s).

17. Política de Privacidad

Para ver nuestra Política de Privacidad, visite el sitio web de Tracfone en tracfone.com.

18. Acuerdo Completo

Este Acuerdo, constituye el Acuerdo completo entre usted y TracFone Wireless, Inc. con respecto a cualquier Producto y/o Servicio de Tracfone. La falta de cualquiera de las partes de cumplir cualquiera de los términos establecidos en este documento, no se debe interpretar como una renuncia a cumplir con cualquiera de estos términos, ni debe afectar de ningún modo la validez y aplicabilidad de estos Términos. La renuncia para cumplir cualquiera de estos términos, no se considerará una razón para renunciar a o subsecuentemente incumplir cualquier otro término. En el caso de que por cualquier razón alguna disposición contenida en este Acuerdo se considere inaplicable, las demás continuarán siendo válidas y aplicables.

IV. POLÍTÍCA DE DEVOLUCIÓN

Para ver la política de devolución ("Política de Devolución") aplicable a su teléfono y según la forma como realizó su compra, consulte la siguiente sección. Tracfone no permite devoluciones ni reembolsos para ningún SIM Kit o Planes que usted haya comprado.

Compras en una Tienda: Si compró un teléfono Tracfone en una tienda o en un distribuidor autorizado (y no directamente a Tracfone por teléfono o en línea), la compra de su teléfono está sujeta a la política de devolución de la tienda. Para determinar si su compra es elegible para una devolución, por favor comuníquese con la tienda en la que originalmente hizo su compra. Tracfone no procesará la devolución de ningún teléfono que una tienda o un distribuidor autorizado le haya vendido.

Compras en Tracfone en Línea: Si compró su teléfono Tracfone en el sitio web oficial de Tracfone, tiene treinta (30) días a partir de la fecha en que se le entregó su teléfono para devolvérnoslo, ya sea para un intercambio o para un reembolso. Para procesar una devolución, debe seguir las instrucciones de devolución incluidas en su teléfono y pagar por el costo de envío para devolvérnoslo.

Para ser elegible para una devolución, usted debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El teléfono que está devolviendo debe haber sido comprado en el sitio web oficial de Tracfone y el número IMEI debe ser verificado.

• Usted debe devolver el teléfono como nuevo, en condiciones de uso, empacado en la caja original del fabricante con todos los accesorios, incluyendo el dispositivo, la batería, el cargador y el manual. El teléfono no debe tener ningún daño físico o debido a líquidos.

• Usted debe pagar por el costo de envío del teléfono e incluir una copia de su recibo.

Si falta algo o el teléfono no está como nuevo, es posible que su envío no sea aceptado. Si un teléfono tiene daño físico o debido a líquidos, no puede ser devuelto y no se emitirá un crédito. Tracfone le devolverá los dispositivos no elegibles, en la misma dirección que aparece en la etiqueta de envío. No se le cobrará ningún cargo por reabastecimiento, manejo o envío por esta devolución del dispositivo.

Si su devolución cumple con los requisitos anteriores y ha solicitado un cambio por un teléfono que cuesta más, tendrá que pagar la diferencia de precio entre el teléfono que está devolviendo y el teléfono nuevo que desea comprar. Si su devolución cumple con los requisitos anteriores y ha solicitado un reembolso, tenga en cuenta que puede tomar hasta treinta (30) días hábiles para procesar la devolución y acreditar su cuenta. El crédito para los teléfonos devueltos aparecerá en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito entre 1-2 ciclos de facturación. Su crédito por un teléfono devuelto no incluirá ningún costo de envío o entrega que se le haya sido cobrado o en el que usted haya incurrido al comprar o devolver el teléfono.

V. GARANTÍA LIMITADA

Todos los teléfonos Tracfone nuevos (excepto los iPhones) están cubiertos por una garantía limitada de un (1) año, la cual es administrada por Tracfone y se explica a continuación.

Todos los teléfonos reacondicionados o restaurados vendidos por Tracfone (excepto los iPhones), así como también todos los accesorios de servicio móvil vendidos por Tracfone, tienen una garantía limitada de noventa (90) días.

Los iPhones de Apple nuevos, están cubiertos por una garantía limitada de un año la cual es ofrecida y administrada por Apple. Visite apple.com para obtener más información.

En la medida que estén disponibles para la compra, los iPhones reacondicionados y los teléfonos usados certificados no están cubiertos por la garantía limitada, pero pueden devolverse para un reembolso durante los 30 días posteriores a la compra.

Un teléfono de su propiedad que no fue comprado a Tracfone, pero está inscrito en Tracfone bajo el programa Quédese con su Propio Teléfono no está cubierto por esta garantía limitada.

Cómo obtener Servicio de Garantía: Para obtener el servicio de garantía para su teléfono Tracfone, por favor comuníquese con Servicio al Cliente al 1-800-867-7183. Si su problema no puede solucionarse a través del teléfono, nuestros técnicos le darán un Número de Autorización de Devolución que usted usará para enviar su(s) Producto(s) a un Centro de Servicio designado por nosotros para la reparación o el reemplazo.

Condiciones de la Garantía Limitada:

1. La garantía limitada para cualquier Producto que aplique, empieza en la fecha que usted hizo la compra y solo es aplicable para defectos de material y mano de obra que resulten en la falla del Producto durante un uso normal.

2. La garantía limitada se ofrece solo al comprador original (“Comprador”) del Producto y no se le puede asignar ni transferir a ningún usuario final. La garantía limitada se ofrece sólo a Compradores que compren el Producto en su estuche original en una tienda o distribuidor autorizado. Según solicitud de Tracfone, el Comprador debe probar la fecha original de la compra del Producto con un recibo de compra fechado o con una factura que detalle los productos comprados.

3. Durante el período de garantía limitada, Tracfone reemplazará o reparará, bajo su entera y única discreción, cualquier Producto o partes defectuosas (con excepción de lo que se excluye abajo), con Productos o partes nuevas o reacondicionadas, si es necesario reemplazar o reparar debido al mal funcionamiento o falla del Producto bajo condiciones normales de uso. Si el Producto exacto no está disponible, Tracfone puede, bajo su entera discreción, reemplazar el Producto con uno diferente pero que sea equiparable. El Producto del reemplazo puede consistir en equipo reacondicionado con componentes usados, algunos de los cuales han sido reprocesados. Todos los componentes usados deben cumplir con las normas y especificaciones de funcionamiento del Producto.

4. La garantía limitada no cubre la pérdida de información personal, contraseñas, contactos, música, timbres, fotos, videos, aplicaciones y otro contenido, tarjetas de memoria, software, defectos cosméticos, decorativos o estructurales, incluyendo marcos y cualquier elemento o parte no operativa. El límite de responsabilidad por parte de Tracfone bajo las condiciones de esta garantía limitada, constituye el valor en efectivo del Producto en el momento que el Comprador devuelve el Producto a Tracfone para que sea reparado; este valor en efectivo será determinado por el precio que el Comprador pagó por el Producto, menos una cantidad razonable por su uso. Tracfone no se responsabiliza por otras pérdidas o daños. Estas son las únicas compensaciones posibles del Comprador para el incumplimiento de la garantía.

5. El Comprador no estará cubierto por la garantía limitada o no obtendrá beneficios si alguna de estas condiciones aplica:

(a) El Producto ha sido utilizado o almacenado incorrectamente, ha sido expuesto a condiciones de humedad, ha sido modificado sin autorización, ha usado conexiones no autorizadas, ha sido reparado sin autorización, se ha utilizado incorrectamente o con negligencia o abuso, ha sufrido accidentes, alteraciones o se ha instalado de forma inapropiada, u otros actos que quedan fuera de la responsabilidad de Tracfone, incluyendo los daños causados por el envío.

(b) El Producto ha sido dañado por causas externas como colisiones con un objeto, fuego, inundación, arena, polvo, aire, relámpagos, temblores de tierra o daños causados por exposición a condiciones meteorológicas, causas de fuerza mayor, escape del líquido de la batería, robo, un fusible fundido o el uso incorrecto de una fuente de electricidad, daños causados por una computadora o virus provenientes de la Internet como bugs, worms, troyanos, supresores, cancelbots o por daños causados por las conexiones a otros productos no recomendados por Tracfone para la interconexión.

(c) Tracfone no recibió notificación por escrito acerca del supuesto defecto o mal funcionamiento del Producto dentro de los (14) días posteriores a la expiración del período de la garantía limitada aplicable.

(d) La placa con el Número de Serie del Producto fue retirada, alterada o dañada.

(e) El defecto o daño fue causado por un funcionamiento defectuoso del sistema celular o por una recepción inadecuada de la señal de la antena externa, o por virus u otros problemas de software instalados en el Producto.

(f) El Producto está fuera del período de la garantía limitada.

6. Tracfone no será responsable por el retraso en la prestación del servicio bajo la garantía limitada, la pérdida del uso del servicio durante el período en que el producto se devuelve para su reemplazo o servicio de garantía, o por la pérdida o uso no autorizado de contraseñas del cliente, información personal, contactos, fotos, videos, aplicaciones, música, timbres y otro contenido.

7. Tracfone no asume ni autoriza a ningún centro de servicio o a otra persona o entidad a asumir ninguna obligación o responsabilidad diferente a la que queda establecida dentro de esta garantía limitada, incluyendo la garantía del proveedor o vendedor de cualquier garantía extendida o cualquier acuerdo de servicio.

8. Esta es la garantía completa entre Tracfone y el Comprador y prevalece sobre todos los acuerdos previos o recientes, verbales o escritos, relacionados con el Producto. Ninguna representación, promesa o condición no incluida en este documento modificará estos términos.

9. Esta garantía limitada distribuye el riesgo de falla del Producto entre el Comprador y Tracfone. La distribución es reconocida por el Comprador y se refleja en el precio de compra. Algunos estados no permiten que se excluyan o se limiten los daños consecuentes o imprevistos, por lo que algunas de estas limitaciones o exclusiones pueden no aplicar a usted (el Comprador). Esta garantía limitada le ofrece al Comprador derechos legales específicos y el Comprador puede tener otros derechos que varían de estado a estado.

VI. POLÍTICA DE DESBLOQUEO

Desbloquear un teléfono Tracfone significa deshabilitar el software que de otra manera le impediría activar el teléfono en la red de otro proveedor de servicio. No obstante, debido a las diferentes tecnologías de los proveedores de servicio, es posible que un teléfono Tracfone desbloqueado no funcione o experimente una funcionalidad limitada en la red de otro proveedor de servicio. Tracfone no es responsable de ninguna limitación de servicio, o de otro tipo, que resulte del uso de su dispositivo desbloqueado en la red de otro proveedor.

Para Clientes con Teléfonos Tracfone con la Capacidad para ser Desbloqueados: Tracfone proporcionará un código de desbloqueo a los clientes que soliciten un desbloqueo, siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

a) Los Clientes deben solicitar el desbloqueo del teléfono.

b) El teléfono Tracfone debe haber estado activado con el Servicio de Tracfone por no menos de 12 meses, con Planes de Servicio añadidos en un período no menor de 12 meses.

c) Los clientes deben tener un teléfono que esté en condiciones de funcionamiento.

d) Los clientes deben poseer un teléfono Tracfone que no haya sido reportado como robado, perdido o que esté asociado con actividades fraudulentas.

e) Si un cliente solicita el desbloqueo de un teléfono y es personal militar desplegado, Tracfone le respetará su solicitud de desbloqueo una vez que presente los documentos necesarios de despliegue sin tener en cuenta los requisitos de elegibilidad de 12 meses de activación del servicio y agregar una tarjeta de servicio. Sin embargo, todos los demás criterios de elegibilidad se aplican a los clientes de Tracfone que están desplegados como personal militar. Tracfone puede requerir la confirmación de una dirección de correo electrónico militar antes de aplicar esta excepción.

Si usted no tiene doce meses de servicio activo con Tracfone en su teléfono, Tracfone puede desbloquear su teléfono, pero usted incluirá en cargos por hasta $300, dependiendo en el tiempo en que su servicio ha estado activo antes de la solicitud de desbloqueo.

Para Clientes con Teléfonos Tracfone sin la Capacidad para ser Desbloqueados: Tracfone emitirá un reembolso parcial o crédito para usar en la compra de un teléfono Tracfone nuevo, si los clientes cumplen con las siguientes condiciones:

a) Los clientes deben solicitar el desbloqueo del teléfono.

b) Los clientes deben tener su teléfono bloqueado activado con el Servicio de Tracfone por no menos de 12 meses, con Planes de Servicio añadidos en un período no menor de 12 meses y no haber reciclado ni transferido su número de teléfono.

c) Los clientes deben solicitar esta solución temporal de desbloqueo mientras su Servicio de Tracfone esté activo o dentro de los 60 días después de la expiración de su Servicio. Este período de gracia de 60 días aplica aún si el número de teléfono del cliente fue reciclado o transferido.

d) Los clientes deben poseer un modelo de teléfono Tracfone que haya sido lanzado al mercado después del 11 de febrero de 2014 o que haya sido activado con el Servicio de Tracfone después del 11 de febrero de 2015.

e) Los clientes deben poseer un teléfono Tracfone que funcione.

f) Los clientes deben poseer un teléfono Tracfone que no haya sido reportado como robado, perdido y que no esté asociado con ninguna actividad fraudulenta.

g) Si un cliente cuya cuenta está en buenos términos, solicita el desbloqueo de un teléfono y es personal militar desplegado, Tracfone le respetará su solicitud de desbloqueo una vez que presente los documentos necesarios y le enviará un reembolso por el valor de intercambio del teléfono usado, bloqueado y devuelto, sin tener en cuenta los requisitos de los 12 meses de la activación del Servicio. Sin embargo, todos los otros criterios de elegibilidad aplicarán para clientes de Tracfone que son personal militar desplegado.

h) Los clientes solo son elegibles para este programa una vez cada doce (12) meses.

Después de que un cliente elegible se comunique con Tracfone para solicitar un reembolso por el valor de intercambio de su teléfono, Tracfone le enviará un sobre prepagado para que el cliente devuelva su teléfono usado y bloqueado. Al recibir el teléfono, Tracfone enviará al cliente un cheque por el valor de intercambio del teléfono. El valor de intercambio se determina mediante el uso de una fórmula a la que se llegó a través de un acuerdo entre Tracfone y la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por las siglas en inglés para Federal Communications Commission). Los clientes elegibles pueden escoger aplicar el crédito del valor de intercambio del teléfono al costo de un teléfono Tracfone nuevo que tenga la capacidad para ser desbloqueado.

A aquellos clientes a los que les gustaría verificar si son elegibles o enviar una solicitud de desbloqueo, pueden hacerlo en línea en el sitio web de Tracfone o llamando al 1-888-442-5102.

Tracfone puede rechazar cualquier solicitud de desbloqueo que resulte en un abuso de su Política de Desbloqueo o que sea parte de un esfuerzo para estafar a Tracfone o a sus clientes. La Política de Desbloqueo de Tracfone está sujeta a cambios en cualquier momento sin previo aviso.

© 2021 TracFone Wireless, Inc.

Version: 2021110