Accesibilidad

Nuestra Misión

TracFone se compromete a brindar una experiencia excepcional, proporcionando productos y servicios accesibles a personas con discapacidades. Monitorizamos nuestro sitio web regularmente para verificar que se cumpla este objetivo. Si encuentra algún problema, por favor complete el Formulario de Accesibilidad o llámenos al 877-799-9989.

Accesibilidad en Medios Dígitales

En nuestro esfuerzo por proporcionar a todos los visitantes del sitio web una experiencia de usuario óptima que sea completamente accesible, seguimos los estándares de las Pautas de Accesibilidad de Contenido Web 2.0 (Web Content Accessibility Guidelines – WCAG 2.0). Este sitio web es monitoreado y testeado constantemente por recursos internos y por AudiEye, Inc., un proveedor externo que testea y monitorea la Accesibilidad en la Web para incorporar las mejores prácticas de accesibilidad. El Kit de Herramientas Visuales de AudioEye proporciona opciones para personalizar la experiencia visual del sitio web, tales como el Gran cursor para verlo más fácilmente, el Contraste para cambiar los colores y más. Solo busca el ícono del “hombre en azul” en la parte derecha central de la pantalla para habilitar las opciones.

Funciones de Accesibilidad

Información útil para facilitar el uso de su teléfono o tableta.

Para asegurarse de que las personas sordas y con problemas auditivos pudieran usar dispositivos digitales de telefonía celular, la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por las siglas en inglés para Federal Communications Commission), actualizó la Ley de Compatibilidad con Dispositivos de Ayuda Auditiva de 1988 (Hearing Aid Compatibility Act of 1988), con el objetivo de aumentar la cantidad de dispositivos de telefonía celular que fueran compatibles con los dispositivos de ayuda auditiva. [Nombre de la marca] ofrece una amplia gama de dispositivos HAC certificados, los cuales puede comparar en nuestra página, Go to Compatibilidad con Dispositivo de Ayuda Auditiva page, Open in new tabCompatibilidad con Dispositivo de Ayuda Auditiva.
Al igual que muchos otros en la industria de telefonía celular, nuestro compromiso es garantizar la accesibilidad de todas las personas a los dispositivos, incluyendo las personas sordas y con problemas auditivos. Para obtener más detalles sobre el HAC, visite, Go to Compatibilidad con Dispositivo de Ayuda Auditiva page, Open in new tabMás Información sobre la compatibilidad con el dispositivo de ayuda auditiva.
Para más información sobre los requerimientos de compatibilidad de la Comisión Federal de Comunicaciones, visite Go to Compatibilidad para Ayuda Auditiva en Teléfonos Inalámbricos page, Open in new tabCompatibilidad para Ayuda Auditiva en Teléfonos Inalámbricos. El contenido solo está disponible en inglés.

El Teletipo o TTY (TTY, por las siglas en inglés para TeleTYpewriter), es un dispositivo telefónico que permite a las personas que han perdido la capacidad auditiva o la del habla, hacer y recibir llamadas telefónicas. Tracfone ofrece una variedad de modelos de teléfonos que son compatibles con los dispositivos TTY. Para ver si el tuyo es compatible, revisa la guía del usuario de tu teléfono. La compatibilidad TTY también requiere la asistencia del proveedor de servicio de la red móvil.
Limitaciones del TTY para Llamadas al 911: Debido a limitaciones técnicas, el Wi-Fi Calling no se puede usar con dispositivos TTY y no admitirá llamadas al 911 a través de dispositivos TTY. Las personas con discapacidades de comunicación, todavía podrán comunicarse con el 911 bien sea (1) llamando al 911 directamente usando un dispositivo TTY a través de la red celular o desde un teléfono de línea fija, (2) enviando un mensaje de texto directamente al 911 (en áreas donde los mensajes de texto al 911 estén disponibles) desde un dispositivo inalámbrico, (3) utilizando servicios de retransmisión para realizar una llamada TTY o de servicio telefónico con subtítulos (CTS) desde un teléfono inalámbrico a través de la red celular o desde un teléfono de línea fija, o (4) utilizando servicios de retransmisión para colocar una retransmisión de IP o una llamada IP CTS a través de una red de datos móviles u otra red IP.
Para más información sobre los requerimientos de compatibilidad de la Comisión Federal de Comunicaciones, visite Go to Compatibilidad para Modo Teletipo page, Open in new tabCompatibilidad para Modo Teletipo.

El Centro de Atención al Cliente de Tracfone ofrece asistencia a los clientes con discapacidades visuales, auditivas, del habla, físicas y cognitivas. Por favor, llame al 1-877-799-9989Go to de Contacto page, Open in new tabvisite nuestra página de Contacto.

¿Qué es el Wi-Fi Calling?
Es una función que le permite hacer y recibir llamadas, así como también, enviar y recibir mensajes de texto, a través de una red wifi. Para utilizar esta función, asegúrese de que su teléfono:

  • Está activo.
  • Tiene una tarjeta SIM para wifi.
  • Tiene la capacidad para hacer llamadas wifi (no todos los modelos de teléfono tienen la capacidad para hacer llamadas wifi).

Para hacer y recibir llamadas / enviar y recibir mensajes de texto usando una conexión wifi, se requiere tener un smartphone GoSmart con capacidad para llamadas wifi. Para obtener más información sobre las llamadas a través de wifi, visite Go to Llamadas Wifi page, Open in new tabnuestra página Llamadas Wifi.​

El Mensaje de Texto en Tiempo Real o RTT (RTT, por las siglas en inglés para Real-time Text), ayuda a los clientes con discapacidades a comunicarse a través de la red de telefonía celular, como una alternativa al TTY. El RTT utiliza una mezcla de mensajes de texto y llamadas de voz; en cuanto los caracteres son ingresados/escritos en el dispositivo emisor, aparecen en el dispositivo receptor. El Mensaje de Texto en Tiempo Real o RTT, es ideal para la comunicación diaria y es compatible con el servicio de llamadas de emergencia, al igual que el TTY lo es hoy en día.
El Mensaje de Texto en Tiempo Real o RTT, le permite a los clientes con discapacidades comunicarse usando dispositivos y servicios que funcionan en la de telefonía celular, así como también al usarse a través del Wi-Fi Calling.
La compatibilidad RTT, o textos en tiempo real, depende del proveedor de servicio de la red móvil.
Principales Ventajas del Mensaje de Texto en Tiempo Real o RTT:

  • Elimina la necesidad de conectarse a dispositivos TTY móviles.
  • Comparado con el TTY y el Servicio de Retransmisión para personas que son sordas, tienen dificultad auditiva, o discapacidades de voz, el Mensaje de Texto en Tiempo Real o RTT, permite que la conversación fluya de una manera más natural.
  • Admite textos y conversaciones simultáneos en llamadas de RTT a RTT.


Para más información sobre los requerimientos de compatibilidad de la Comisión Federal de Comunicaciones, visite Go to Texto en tiempo real page, Open in new tabTexto en tiempo real. Para más información sobre cómo habilitar las funciones de Accesibilidad para tu modelo de teléfono específico, ve a la página de Go to Tutoriales y Manuales del Usuario page, Open in new tabTutoriales y Manuales del Usuario, selecciona tu dispositivo, haz clic en la Preguntas Frecuentes y luego en Accesibilidad.

Tracfone le permite marcar el 411 desde su teléfono móvil para obtener información. Ingrese 411 en su teléfono para obtener números de teléfono y direcciones locales y nacionales.

Con la función "Ask TracFone Skill" de Amazon Alexa puede agregar un PIN de un Plan de Servicio, Escuchar su Fecha de Recarga, Verificar el Uso de sus Datos y Actualizar la Configuración APN en su smartphone TracFone.
¿Tiene un smartphone TracFone Sin Contrato? Entonces, este skill le facilitará sacar el máximo provecho de su smartphone. Primero, debería habilitar el skill e ingresar su número de teléfono TracFone. Ahora estará listo para aprovechar este skill.

Habilitar el skill
Antes de que pueda comenzar a usar el skill Alexa de TracFone, debe habilitarlo. Vaya a la aplicación de Alexa o visite Amazon.com, y busque "TracFone". También puede decir "Enable TracFone skill". Luego, simplemente permita el uso del skill e ingrese su número de teléfono TracFone. Ahora ya está listo.

Conecta tu smartphone
Otra de las habilidades de Alexa, es que puede conectar su smartphone con un dispositivo Amazon Echo para abrir más puertas al mundo virtual. Puede transmitir música, podcasts y otros audios desde su smartphone TracFone.
Para conectar su dispositivo, colóquelo dentro del alcance del Echo y active el modo de conexión de Bluetooth. Luego diga "Pair". Alexa le avisará cuando el Echo esté listo. A continuación, abra la configuración de Bluetooth en su smartphone TracFone y seleccione su Echo. Alexa le dirá si la conexión es exitosa. Si es así, estará listo para usar su Echo o su Dot como un altavoz Bluetooth para transmitir audio desde sus aplicaciones favoritas.

Las habilidades (skills) que Alexa puede hacer son las siguientes:

  • Agrega Minutos: Diga "Alexa, Ask TracFone to Add Airtime". Alexa le enviará un mensaje de texto a su teléfono para comenzar el proceso. Es así de simple.
  • Fecha de Recarga: Diga "Alexa, Ask TracFone what is my refill date?" Nunca vuelva a perder un ciclo de recarga. Alexa puede ayudarle a mantenerse conectado.
  • Uso de Datos: Diga "Alexa, Ask TracFone to check my Data Usage". Siempre tenga conocimiento de la cantidad de datos que tiene, para que pueda disfrutar de su música, juegos y aplicaciones sin preocupaciones.
  • Actualiza la Configuración APN: Diga "Alexa, Ask TracFone to update my APN settings". Si está activando su teléfono con un TracFone de Traiga su Propio Kit de Teléfono, Alexa puede ayudarle a obtener la configuración de APN correcta. Esto es realmente importante, para que pueda recibir mensajes de datos y MMS en su teléfono.


Para más información visita Go to aplicación Alexa page, Open in new tab características de accesibilidad en la aplicación Alexa

Para más información sobre cómo habilitar las funciones de Accesibilidad para tu modelo de teléfono específico, ve a la página de Go to Tutoriales y Manuales del Usuario page, Open in new tabTutoriales y Manuales del Usuario, selecciona tu dispositivo, haz clic en la Preguntas Frecuentes y luego en Accesibilidad.

Funciones Útiles del Teléfono

Visión

  • Lector de pantalla
  • Letras / Caracteres y contraste ajustables
  • Asistente personal virtual

Audición

  • Pantalla grande con teclado QWERTY
  • Subtítulos.

Cognitiva

  • Conexiones / Enlaces sencillos
  • Calendarios y recordatorios

Voz

  • Teclado QWERTY
  • Gestos
  • Mensajes personalizados

Movilidad y Destreza

  • Comandos de voz
  • Gestos

Para obtener más información sobre las funciones de accesibilidad en su teléfono, por favor use los sitios de web a continuación:

Si necesitas ayuda para encontrar un dispositivo con las funciones de accesibilidad que mejor se adapten a ti, visita:

Go to Iniciativa de Informes de Accesibilidad Global page, Open in new tabIniciativa de Informes de Accesibilidad Global (GARI)

Go to Accesibilidad en el Teléfono Windows page, Open in new tabAccesibilidad en el Teléfono Windows

Go to de Apple page, Open in new tabCentro de Accesibilidad de Apple

Go to de Google page, Open in new tabCentro de Accesibilidad de Google

Última actualización: 03/17/2022